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[多选题]

关于客伤快速理赔的处置流程有哪些?()

A.1000 元以下(含 1000 元)的公众责任险处置流程

B.1000 元以上 2000 元以下(含 2000 元)的公众责 任险处置流程

C.财产一切险事件、雇主责任险案件 2000 元以上的公众责任险处置流程

D.1000 元以上 2000 元以下(不含 2000 元)的公众责 任险处置流程

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第1题

以下属于客伤快速理赔的处置流程的是()
A.1000元以下(含1000元)的公众责任险处置流程

B.1000元以上2000元以下(含2000元)的公众责任险处置流程(车站层级处理)

C.2000元以上3000元以下(含3000元)的公众责任险处置流程

D.3000元以上4000元以下(含3000元)的公众责任险处置流程

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第2题

A.票务备用金

B.客伤备用金

C.备用金

D.彩虹伞押金

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第3题

A.视乘客受伤情况拨打120。

B.视乘客受伤原因报告公 安。

C.客伤现场处理结束后,事发车站应及时向客运部生产调度汇报客伤处理结果、事情经过及相关证据材料

D.生产调度视乘客受伤情况及时报告部门领导

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第4题

A.依法依规处理原则

B.公平合理处理原则

C.协商解决争议原则

D.维护公司利益原则

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第5题

A.视乘客受伤情况拨打 120.

B.视乘客受伤原因报告公 安.

C.客伤现场处理结束后.事发车站应及时向客运部生产调度汇报客伤处理结果.事情经过及相关证据材料

D.生产调度视乘客受伤情况及时报告部门领导

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第6题

下列属于客室车门被解锁处置流程的是()
A.列车运行中,司机应立即拉停列车

B.列车运行中,司机应立即确认门全关灯是否点亮

C.列车运行中,门全关灯未点亮,则报行调,尽量维持进站

D.如无法确认有无人员、物品掉落轨行区,则严禁动车,按“人员擅入轨行区”、“轨行区异物”应急处置程序执行

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第7题

客服的接待流程有哪些?()
A.核对车型信息

B.相关联推荐

C.客户解答

D.核对地址

E.告知发货时间

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第9题

A.司机立即报行调,行调要求车站确认站台区域安全。

B.站务人员确认站台安全后,司机根据行调指令,进站对标停车,进站前司机确认轨行区安全。

C.若上下客完毕故障仍不能恢复,站务人员操作PSL盘“互锁解除”到“开”位,并保持至应急处理结束,接发后续电客车。

D.行车值班员或司机确认故障,向行调、维调报告故障。维调通知机电调度组织维修人员维修

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