题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
A.投诉处理及时率
B.发电时长
C.业务开通及时率
D.客户满意度
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A．顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B．员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C．管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D．服务质量规范同服务提供之间的差距
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第6题
全面质量管理具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征。下列属于全面质量管理的是( )。
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A.以财政投入与产出比考核疾控中心的工作绩效
B.依据在就业率评判就业指导中心的服务质量
C.以投诉率考核市政公用部门的整体效能
D.通过调查问卷征集对社区服务中心的总体印象
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