此题为判断题(对,错)。
第4题
A.正确
B.错误
第6题
A.电流转换器
B.开门开关
C.关门开关
D.电压转换器
第8题
A.海事强制令执行后,有关海事纠纷未进入诉讼或者仲裁程序的,当事人就该海事请求,可以向有管辖权的海事法院提起诉讼
B.海事请求人申请扣押当事船舶,不能立即查明被请求人名称的,不影响申请的提出。
C.海事请求人申请海事强制令,应当向海事法院提交书面申请,并提供担保
D.当事人对海事法院拍卖船载货物的裁定不服的,可以在收到裁定书之日起七日内申请复议一次
第10题
A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。
B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。
D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
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