第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
B.5
C.10
D.20
第3题
第4题
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
第5题
B.投诉责任大小
C.投诉起因
D.投诉处理流程
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