综合评价各部门、各单位的内控体系建设管理工作，将评价结果纳入（）

A．重点领域部门

B．重要岗位员工

C．重大事件

D．全部员工

银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

A．一

B．二

C．三

D．四

《关于进一步加强尽职监督管理工作的意见》要求把尽职监督管理纳入内控评价体系，___项目不属于尽职监督管理评价内容。

A.内控合规管理控制评价

B.内控制度执行评价

C.监察监督控制评价

D.问题整改控制评价

各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。

A.网点投诉处理过程弄虚作假

B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见

C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上

D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险

A．基础考评

B．业绩考评

C．绩效考评

D．综合考评

在内部评价计分环节中，下列说法错误的是()。

A.内控管理部门组织人员对各评价组提交的资料进行审议，对发现问题进行全面复核。

B.评价计分的主要依据是非现场测试所获得的证据。

C.在进行评价计分时，应紧扣关键的内部控制环节和控制要点，对评价发现事项、问题作适当的分类、汇总和合并后计分，以突出评价重点和精简计分工作量。

D.评价计分由内控管理部门集中组织人员进行计分。

A. 健全性、合理性、有效性

B. 健全性、合法性、有效性

C. 完备性、合理性、有效性

D. 及时性、合规性、有效性

A．正确

B．错误

A．不良贷款余额下降率

B．资产负债余额

C．成本收入比

D．案件风险

E．当年新增不良贷款额