在与患者进行沟通的过程中，切记的事项是（）

A.认真聆听

B.一次性尽量提供更多的信息

C.可提供一些宣传资料

D.尽量避免使用专业术语

E.观察并判断其对问题的理解和接受程度

A、沟通可以解决患者在药物治疗过程中的问题

B、沟通是药师进行规范化药学服务的具体体现

C、可确立药师的价值观，树立药师形象，提高公众对药师的认知度

D、沟通可以使药师和患者的情感和联系加强，患者对治疗的满意度加强

E、沟通可以提高用药的有效性、依从性和安全性

A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突

B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益

C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致

D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为

A．使患者获得有关用药的指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性

B．通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的问题

C．使患者对治疗的满意度增加

D．确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度

E．促进药品销售，保证零售药店的经济利益

A.集中精神于交谈的内容

B.不等患者说完就开口说话

C.倾听对方所说的信息中的重要的观点

D.询问合适的问题，重复对方说的话

E.除了说话，做好非语言的沟通

A．确立药师价值

B．解决患者在药物治疗过程中的问题

C．增加患者对治疗的满意度

D．减少医疗事故的发生

E．促进药物品牌的推广

A．让患者用“是”或“不是”回答问题

B．用手势或面部表情来加强信息传递

C．让患者用点头或摇头回答问题

D．及时对患者所听到的声响作出解释

E．必要时用文字进行交流

A.是监测药物疗效的基础

B.是建立和保持良好药患关系的基础

C.可提高公众对药师的认知度

D.可解决患者在药物治疗过程中的问题

E.药师从中可获得患者的信息、问题

A．提问时语言简单、明确

B．使用闭合式问题

C．尽量使用对方熟悉的语言

D．一次可提2～3个问题

E．不问对方难以回答的问题

A.使患者获得有关用药的指导．提高用药的有效性、依从性和安全性

B.获得患者的帮助

C.解决患者在药物治疗过程中的问题

D.使患者对治疗的满意度增加

E.提高公众对药师的认知度