根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2.自2021年7月1日起,全面实施旅客运输服务标准话术（）

B．当时情景

C．当下心情

D．当时心理

B．情绪

C．真诚

D．热忱

此题为判断题(对，错)。

B．地铁线路

C．有关单位

D．运营单位

B．旅行环境

C．服务体验

D．服务环境

此题为判断题(对，错)。

B．地方

C．集团公司

D．地方城市

B．地方

C．集团公司

D．地方城市

B．职业形象

C．企业形象

D．举止端庄

B．开放性

C．思考性

D．怒放性