以下属于服务持续改进实施的关键成功因素的是（）

B．流程成本的控制

C．为流程中的每一个人提供专业培训

D．经常的.未经事先宣布的恢复计划

A. 了解企业的战略目标

B. 定义企业过程

C. 定义企业数据类

D. 定义信息结构

B．用于分析新的或变更的服务的潜在投资回报率和可接受的风险级别的模型

C．能够使服务提供商在服务的整个生命周期对投资进行跟踪的工具

D．有一个正式的流程去评估服务的可行性，如果它不行了，就让它退休

B．识别所有的成功因素

C．确定关键成功因素

D．明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

此题为判断题(对，错)。

A. 核心技术

B. 团队结构

C. 市场

D. 战略定位

B．在开发流程过程中邀请用户参与其中

C．对可能出现的安全问题的反复推演

D．清晰而又彼此分离的职责划分

A. 质量调查

B. 改进操作技术

C. 强化质量检查与监督

D. 正确地使用有关的质量管理工具和制定质量改进的决策

A. 社会资源

B. 目标设置

C. 组织性质

D. 种族