中国电信客户维系是指基于针对性的服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和等主题开展的服务营销活动（）

电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

此题为判断题(对，错)。

电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。（）

此题为判断题(对，错)。

A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化

此题为判断题(对，错)。

电信市场营销首先是创造使客户满意的()。

A.产品和服务

B.价格

C.营销策略

D.市场

()是中国电信依托电信级的机房设备、高质量的网络资源、系统化的监控手段、专 业的技术支撑，为客户提供标准机房环境、持续安全供电、高速网络接入、优质运行指 标的设备托管以及相关增值服务，并向客户收取相应费用的一项业务。

A.互联网数据中心(IDC)

B.互动电信(ITV)

C.专线出租

D.企业邮箱(Mail

A、家庭客户

B、个人客户

C、所有客户

D、中低端客户

电信行业必须从()。

A.市场营销

B.支撑服务

C.通信服务

D.增值服务

简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。

此题为判断题(对，错)。