传统的营销模式与移动端营销具有以下哪几项不同（）

移动电商运营客户关系管理 一、单项选择题 1. 客户分级的作用是（ ）。 A. 增强企业客户服务水平 B. 增强企业市场营销管理能力 C. 提高企业销售收入 D. 以上都对 2. 移动CRM具有传统CRM系统无法比拟的优越性，体现在（ ）。 A. 使业务软件摆脱实现和场景局限 B. 随时随地与公司业务平台进行沟通 C. 有效提高管理效率，推动企业效益增长 D. 以上都对 3. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A．产品 B．服务 C．渠道 D．价格 4. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户与企业的关系划分，可以按与客户结算方式划分，以下选项中（ ）跟另外3个是不同分类的。 A. 现金客户 B. 预付款客户 C. 赊销客户 D. VIP客户 5. 客户购买行为可分为3个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（ ）。 A．好与差 B．喜欢与不喜欢 C．满意与不满意 D．忠诚与不忠诚 二、多项选择题 1. 在移动电子商务中与客户奖励关系的方法包括（ ） A. 建QQ群 B. 利用社交媒体，互加好友 C. 建立话题群组，互动交流 D. 建立微信公众号或服务号 2. 移动互联网用户消费特点包括（ ） A.消费移动化、碎片化 B.消费需求呈现个性化 C.消费入口呈现多元化 D.消费决策逐渐理性化 3. 微博上发布互动的目的是（ ） A.推广品牌 B.增加粉丝 C.引导消费 D.赠送奖品 4. 在朋友圈做强关系营销时应注意事项（ ） A. 信息内容文字不宜过多 B. 以图文结合的形式进行内容表达 C. 信息发送不宜太过频繁 D. 要让所有人关注到消息 5. 移动电子商务常用的获取客户的方式有（ ）。 A. QQ 群及微信群广告 B．微信朋友圈九宫格广告 C．H5 页面 D. 发小广告 三、判断题 1. 带来一个新客户的成本是维护好一个老客户的3~5倍。（ ）。 2. 客户满意度是一家企业的服务质量（客户感知和价值感知）满足客户期望的程度。当客户感知小于客户期望时，客户满意；当客户感知大于客户期望时，客户就不满。（ ） 3. 移动CRM系统使业务软件摆脱时间和场景限局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高了管理效率，推动了企业效益增长。（ ）。 4. 维持老客户的成本要大大高于获取新客户的成本。（ ） 5. 客户关系管理的目标是实现 “更多”“更久”“更深”的客户关系发展。（ ） 四、简答题 1. 移动电子商务客户关系管理的流程。 2. 移动电子商务客户关系管理的特点有哪些？ 3. 结合自己的移动购物体验，列举印象最深刻的优秀的客服案例和最糟糕的客服案例。

A:提供不同的移动商务的形式

B:提供不同的移动商务的内容

C:索要不同的移动商务的价格

D:提供不同的移动商务的促销方式

JX是专为集团型化工企业服务的高效便捷、定制化的电子采购平台企业。企业客户利用JX追踪交易过程、优化采购流程，采购成本平均降低了20%。JX充分利用大数据技术帮助客户推送产品信息、发布广告，从互联网、移动互联网、广电网、智能电视等平台采集数据，及时响应不同地域企业的广告需求，实现化工产品信息个性化推送，节约了客户的广告费用。请回答：(1)JX采用的是B2B、B2C、C2C中哪种类型的电子商务模式?(2)结合材料说明电子采购的主要优势。(3)结合材料说明大数据营销的主要特点。

A、病毒式营销

B、微信营销

C、APP营销

D、移动O2O营销

E、电子邮件营销

A、A、 交易营销比较关注一次性交易

B、B、 在交易营销中，质量是生产部门关心的

C、C、 关系营销的市场风险相对交易营销较大

D、D、 关系营销高度重视顾客服务

A、添加业主

B、树立品牌

C、变成熟人

D、吸纳入群

E、因势利导

F、形成习惯

G、对接需求

绿色营销观与传统营销观的差异主要表现在以下哪几个方面?( )。

A.以人类社会的可持续发展为导向

B.以获取利润为目的

C.更注重社会效益

D.更注重企业的社会责任和社会道德

市场营销理论认为营销推广具有一定的目标，以下哪一项不属于其目标?

A、告知

B、说服

C、引导

D、提醒

A.突出地缘优势，加强营业网点建设

B.突出网点优势，提升服务质量

C.突出科技优势，加强营销渠道电子化

D.突出人员优势，加大客户经理队伍建设

以下哪几项属于营销策划书正文的必要部分?()

A.目录

B.环境分析

C.营销目标

D.行动方案