接待标准:有来访接待时，当班员工应主动迎接，但不得影响正常客运服务工作（）

遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。

此题为判断题(对，错)。

A．首问负责制

B．现场处理

C．乘客满意

D．百分百回复

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A．起身相迎;

B．微笑示座;

C．认真倾听;

D．准确答复

下列中不属于客房服务中心的职责的是()

A、员工出勤控制

B、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作

C、楼层及客房通用房卡的管理

D、客人遗留物品处理

为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有(),埋头苦干，不讲条件,有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。

A.责任心强,对工作认真负责

B.交际能力强

C.英语水平高

D.有管理经验

组织公共关系传播者与目标公众之间面对面的接触形式有(? ? ? ? ? )[2分]

A.员工大会

B.接待来访

C.工作情况汇报会

D.召集消费者座谈会

E.举办展览

此题为判断题(对，错)。

情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。

下列属于情感性劳动的是()

A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头

B.小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员

C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都喜欢和她互动

D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况