题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装机、移机、修障的,我公司将不予补偿()

A.恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况不予补偿

B.市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域、网间互联、网站内容提供方及其他第三方原因影响装机、移机、修障施工或宽带正常使用的不予补偿

C.资源不具备、我公司已告知启动应急工程,应急施工期间或已采取替代措施的不予补偿

D.已在主流媒体、网上营业厅或营业厅进行公示的网络调整、升级等原因不予补偿

E.客户自身原因,包括在我公司承诺时限内或者在客户预约时间内不配合我公司工作人员上门进行装机、移机、修障,或客户要求缓装、缓修,或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿

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第1题

A.小翼管家APP

B.上网助手

C.欢乐GO客户端

D.智慧营维APP

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第2题

此题为判断题(对,错)。

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第3题

在装机公司对一张宽带拨号装机施工工单正常回单之前, 需要完成以下哪些动作 ()

A.1115 客户联线

B.10000 回访岗工单回单

C.宽带帐号激活触发岗工单回单

D.测量岗工单回单

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第4题

完成宽带装机指导用户内容有那些()
A、拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法

B、浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址

C、移动宽带优化应用或网站推荐(如宽带管家、引入资源等)

D、账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,同时给用户电脑下载《湖南移动宽带用户使用手册》,方便用户自行学习。

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第5题

维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理,上门修障时间为(),要求自收到网络障碍投诉处理工单起,在规定时限内完成障碍排除。
A.早07:00-晚17:00

B.早08:00-晚17:00

C.早07:00-晚20:00

D.早08:00-晚20:00

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第6题

A.FTTB

B.FTTH

C.FTTC

D.FTTO

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第7题

3

打开考生文件夹下的文件Word9.doc,完成以下操作:

(1)将文中所有错词“款待”替换为“宽带”。

(2)将标题段文字设置为小三号、楷体_GB2312、红色、加粗,并添加黄色阴影边框(应用范围为文字)。

(3)将正文段落左右各缩进1厘米,首行缩进0.8厘米,行距为1.5倍行距。

完成以上操作后,将该文档以原文件名保存在考生文件夹下。

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