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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：遇有旅客列车晚点要及时通行，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客，并积极做好服务工作（）

A.解释

B.道歉

C.致歉

D.说明原因

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第1题

A．普通（快车、慢车）

B．快速

C．特快

D．动车组

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第2题

A．禁止倚靠

B．禁止吸烟

C．禁止通行

D．禁止携带危险品

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第3题

A．14°

B．15°

C．16°

D．18°

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第4题

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第5题

A．“请勿向窗外扔东西”

B．“禁止倚靠”

C．“旅客止步”

D．“禁止携带危险品”

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通报，超过（）时，要向旅客、货主道歉，并积极做好雕务工作。

A. 30min

B. 20min

C. 1h

D. 1.5h

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。

A .

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第8题

A．问讯

B．咨询

C．求助

D．投诉

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第9题

此题为判断题(对，错)。

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第10题

A．作业程序

B．操作规程

C．播音规范

D．岗位责任制

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