客户服务信息主要包括联系电话、通讯地址、邮箱，不包括联系人姓名、客户服务密码等基本信息资料（）

B．电表编号

C．用户银行资料

D．用电地址

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．进行客户关怀（CRM群发短信或者致电等形式），包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀

C．做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈

D．经常通过电话、微信和短信，不分时段的向客户进行产品销售

B．资产层级不同的客户增值服务需求不同

C．区域不同的客户增值服务需求不同

D．年龄不同的客户增值服务需求相同

A. 对于首次人伤跟踪未能了解到案件相关信息、信息不全面或因其他原因需要继续电话跟踪的案件，应在短期内再次电话跟踪，收集案件信息。

B. 对案件进行处理，引导双方来我司进行赔偿调解处理。涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务。

C. 安抚客户。通过电话对被保险人表示关心和慰问，告知人伤理赔服务人员的姓名和电话，并告知我司的调解处理服务。

D. 收集案件信息。了解伤亡者姓名、性别，伤者的伤情、救治医院、科别和床位，死者的户籍性质、被扶养人等重要信息；同时尽可能取得伤亡者或其家属的联系电话。

B．外汇买卖

C．账户余额、交易明细查询

D．账户挂失

B．支付方式

C．寻访计划书

D．违约责任

B．按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱

C．热情友好型的客户服务在个人特性方面很强.却在程序性方面很弱

D．优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强

此题为判断题(对，错)。