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[判断题]

客户服务信息主要包括联系电话、通讯地址、邮箱,不包括联系人姓名、客户服务密码等基本信息资料()

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第1题

创建客户信息可包括以下项目、客户联系人、联系电话、办公电话、通讯地址及开通短信服务()
A.用户密码

B.电表编号

C.用户银行资料

D.用电地址

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第2题

此题为判断题(对,错)。

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第3题

此题为判断题(对,错)。

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第4题

依托零售CRM系统,对个人客户进行客户服务及关怀,主要包括以下内容?()
A.定期向客户进行重要事件提醒,即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件

B.进行客户关怀(CRM群发短信或者致电等形式),包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀

C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈

D.经常通过电话、微信和短信,不分时段的向客户进行产品销售

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第5题

A.年龄不同的客户增值服务需求不同

B.资产层级不同的客户增值服务需求不同

C.区域不同的客户增值服务需求不同

D.年龄不同的客户增值服务需求相同

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第6题

首次人伤跟踪工作主要包括以下内容()

A. 对于首次人伤跟踪未能了解到案件相关信息、信息不全面或因其他原因需要继续电话跟踪的案件,应在短期内再次电话跟踪,收集案件信息。

B. 对案件进行处理,引导双方来我司进行赔偿调解处理。涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务。

C. 安抚客户。通过电话对被保险人表示关心和慰问,告知人伤理赔服务人员的姓名和电话,并告知我司的调解处理服务。

D. 收集案件信息。了解伤亡者姓名、性别,伤者的伤情、救治医院、科别和床位,死者的户籍性质、被扶养人等重要信息;同时尽可能取得伤亡者或其家属的联系电话。

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第7题

A.本行支付转账、定活通

B.外汇买卖

C.账户余额、交易明细查询

D.账户挂失

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第8题

A.服务费用

B.支付方式

C.寻访计划书

D.违约责任

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第9题

A.漠不关心型的客户服务在程序性方面很强.在个人特性方面很弱

B.按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱

C.热情友好型的客户服务在个人特性方面很强.却在程序性方面很弱

D.优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强

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第10题

此题为判断题(对,错)。

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