客人离店时，应主动拉门道别，真诚礼貌地感谢客人，并欢迎再次光临（）

下面是一次寿宴中的答谢辞的主体部分,对标号的四句话是否妥当的分析,不正确的一项是（） 今天,是我人生中一个值得高兴的日子,1在幸福、欢乐的气氛中,我迎来了自己的50岁大寿。2承蒙各位赏光,从百忙之中抽身,光临府上,并为我带了真诚的祝愿。3对各位高亲贵友的到来,表示热烈的欢迎和衷心的感谢,并将为您今天宴会上的需要提供鼎力支持。4此时此刻,我吹灭了生日蜡烛,默默地许下几个心愿:祝各位嘉宾天天有个好心情,笑口常开;月月有个好收入,四季发财;年年有个好身体,青春常在

A．第①句语言不得体,应将“大寿”一词改为“生日”。

B．第②句没有语病。

C．第③句语言不得体,应将“鼎力”一词改为“微薄”。

D．第④句没有语病。

A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

A、真诚地道歉，解释原因并予以纠正

B、如果收银单已经打出，应立即收回，并向耽误顾客时间而向顾客道歉

C、请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证

D、向顾客的合作表示感谢。

小林从事网店客服快半年时间了，随着工作经验的不断积累和孜孜不倦的工作态度，小林的订单量一路攀升，这不，她又搞定了一个挑剔的客户。早上10点左右，小林收到了一个客户的询问消息，说:“你们不是旗舰店吗?为什么你家的相机比C店的还贵?”小林即刻回复:“您好!首先非常感谢您关注我们的产品!我们的产品是厂商直销的，对于品质您可以无后顾之优。并且，我们会提供发票、全国联保，为您今后的生活减少很多不必要的麻烦”。客户:“C店也提供发票，也全国联保呀……。”小林:“亲，这么说吧，我们并不排除C店可能存在真的有品质与售后，而且价格还更优惠的商品，我们是厂商，所以更加注重我们产品的口碑。”客户:“但是，你们的产品贵了近200元呢!”小林:“表面上我们的价格是高了一些，但实质上减去我们返给您的积分，再加上我们的赠品，还有呀，您在我店购买4000元，即可成了我们品牌的VIP会员。那您以后即使在其他实体店也能同样享受我们的8.5折优惠，所以说，您得到的优惠实质上是比实体店还多的哟，而且积分可以在下次购物时当现金用哟!”很快客户就下单并完成了付款。思考与讨论:分析小林是怎样通过真诚的服务和专业的解说打消客户的疑虑，成功促成订单的?

无论客户是否购买商品，服务员对他们都要表示真诚的感谢。()

A．如我行确实存在责任过错，则应本着实事求是的态度与媒体和客户沟通，主动负责，积极作为，争取与客户达成和解，取得媒体理解支持

B．客户随同前来的，应与客户充分沟通，消除误解

C．如我行确无责任过错，应向记者澄清事实，征得理解

D．处理完毕后，应礼送记者和客户出门，真诚表示感谢