题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为，是属于（）
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.其它有责投诉
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第2题
下列哪一项为四类有责投诉？（）
A．辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为。B．员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为。C．被媒体曝光或舆情反响较大，对企业形象及品牌声誉带来一定不良影响。D．责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
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第5题
GB/T3486-1993《评价企业合理用热技术导则》规定：安装燃烧控制装置，应根据排出烟气中的含氧量（或二氧化碳量），调节空气一燃料的比例，使之符合空气系数管理的要求，并使排出炉膛烟气中可燃成分降低到最低值。（）
此题为判断题(对，错)。
第8题
现场防护员一旦与驻站联络员（中间联络员）联系中断时，现场防护员应立即通知上线人员停止作业、下道避车，工机具撤离到安全区域，并告之。（）
A．驻站联络员防护员
B．现场负责人
C．工区工长
D．车站值班员
第11题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：铁路运输企业通过12306.cn网站、车站售票窗口、铁路客票销售代理点（一下简称“铁路代售点”）向旅客发售铁路电子客票（）
此题为判断题(对，错)。
第13题
你有一项课程作业是调查小组活动对学生学习有何影响。在中国期刊网中用关键词搜索小组活动后，返回了1661条记录。为了缩小你的研究范围，你接下来会执行下面哪一步操作？（）
A．添加学生学习作为关键词
B．通过文献类型限制搜索结果
C．添加影响作为关键词
D．通过日期限制搜索结果
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