题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网点通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括（）
A.仪容仪表
B.形体仪态
C.沟通语言
D.接待礼仪
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此题为判断题(对，错)。
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第3题
客诉岗位相关人员的服务礼仪规范包括（）
A．客诉人员日常礼仪规范参照《全员服务规范》执行。
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B．上门处理客诉：须不少于两人参与自备鞋套；到达顾客家楼下时给顾客打电话提醒已到达；到达顾客家主动介绍自己的身份。
C．冲突规避:如顾客言行过激礼貌提醒顾客注意言行；换人处理。
D．三声问候
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