题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间关系的信息系统是（）

A.业务处理系统

B.供应链管理系统

C.客户关系管理系统

D.企业资源管理系统

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第1题

从企业与客户之间的关系将客户进行分类，客户有

A、结果型客户

B、分析型客户

C、商业型客户

D、遵从型客户

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第2题

CRM的核心思想是以()为中心,提高(),改善客户关系,提高企业竞争力。

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第3题

2、客户关系管理是一种旨在改善企业与( )之间关系的新型管理机制。

A、企业

B、个人

C、客户

D、信息技术

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第4题

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）

A. 信息咨询

B. 投诉建议

C. 客户关系管理

D. 满意度调查

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第5题

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制,并非一种管理思想,CRM也是一种新的管理思想。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

A．寻找关系顾客，确定他们的需要

B．信任关系顾客，并反过来让他们信任你

C．表明公司合作、负责的态度

D．提供个人之间的联系，如赠送贺卡、礼物

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第7题

此题为判断题(对，错)。

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第8题

企业与客户之间关系表现在企业经营的哪些方面？（）

A、销售过程

B、营销过程

C、售后服务过程

D、生产过程

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第9题

（）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。

A、订单管理

B、客户关系管理

C、客户分类整理

D、信息整理

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第10题

客户关系就是客户与企业之间的利益关系。

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