题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有些人打电话时，一接通就没完没了地讲个不停，服务人员为了不影响与客户之间的关系，控制通话时间，可以采取（）
A.金蝉蜕壳法
B.暗示法
C.明示法
D.直接挂断客户电话
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最新脑筋急转弯 有一个地方失火，可是却没人打火警电话？
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第2题
设某人打电话，忘记了对方电话号码的最后1个数码，因而对最后一个数码，就随机地拨，假设拨完某地区规定的电话位数算完成一次拨号，且假设对方电话不占线，求： (1)到第k次才拨通对方电话的概率； (2)不超过k次拨通对方电话的概率。
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第3题
为了提供快速准确的服务，PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生(J.W.Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱!之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳(PaulHoffner)。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿?最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示。
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第4题
材料：星期一，小班的松松午睡时一直在哭泣，嘴里还不停地念叨：“我要打电话叫爸爸来接我。”“我要回家。”教师多次安慰，他还一直哭。教师生气地说：“你再哭，爸爸就不来接你了。”松松听后情绪更加激动，哭得更加厉害了。 问题：请简述上述教师的行为，并提出三种帮助幼儿控制情绪的有效方法
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第5题
当发现一名男性倒地时，你只有一个人，你确定他无意识，并打电话给急救人员，你身边无除颤器，你回到患者身边进行心肺复苏，开放气道发现他只有微弱呼吸，进行了2次有效通气，检查无循环体征，所以进行胸外按压，什么时候，你应再次检查循环体征
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A、每个按压一通气循环后
B、第一个按压一通气循环后
C、5分钟心肺复苏后
D、30：2的比率心肺复苏最初五个循环后
E、15：2的比率心肺复苏最初五个循环后
第6题
2005年5月25日上午9时左右，赵先生到某超市购物，因尝了一个樱桃，就被超市工作人员叫到办公室，说他偷吃樱桃。赵先生认为只是品尝，不是偷吃。工作人员还要赵先生脱去上衣进行检查。赵先生不答应。一工作人员上来强行脱赵先生的衣服，致使赵先生摔倒在地，鼻子不停地流血，耳朵也发生耳鸣。直到中午11点左右，赵先生才被放出来。他要打“110”报警，几次拿起电话，都被超市的人抢走话筒。派出所的民警赶到后，他们就一起去做了笔录，然后赵先生到医院验伤接受治疗。赵先生一怒之下将超市告上了法庭。
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请运用宪法知识对此案进行分析。
第7题
2005年5月25日上午9时左右，赵先生到某超市购物，因尝了一个樱桃，就被商场工作人员叫到办公室，说他偷吃樱桃。赵先生认为只是品尝，不是偷吃。工作人员还要赵先生脱去上衣进行检查0赵先生不答应。一工作人员上来强行脱赵先生的衣服，致使赵先生摔倒在地，鼻子不停地流血，耳朵也发生耳鸣。直到中午11_点左右，赵先生才被放出来。他要打110报警．几次拿起电话，都被商场的人抢走话筒。派出所的民警赶到后，他们就一起去做了笔录，然后赵先生到医院验伤接受治疗。赵先生一怒之下将商场告上了法庭。请运用宪法知识对此案进行分析。
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