题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于烟草行业物流标准体系中物流服务标准的是（）
A.物流环节作业服务
B.物流一体化服务
C.物流从业人员职业资质
D.物流绩效评估
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A. 物流环节作业服务
B. 物流一体化服务
C. 物流从业人员职业资质
D. 物流绩效评估
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第7题
下列属于中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS10003.0）服务考核指标的有（）
A．创建百佳、千佳示范单位及星级网点等文明规范服务工作，以及消费者权益保护工作纳入系统综合经营绩效考核评价体系，配以合理考核权重及激励机制，且本网点在系统内服务考评位居前列。
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B．定期组织开展服务评比、表彰、总结，有相关文字、图片或影像记录。
C．网点年度综合考核办法中明确服务管理考核指标和权重，并实现目标。
D．服务档案材料提倡电子化管理，规范分类、保存，内容完整，能随时调阅
第10题
按照《烟草零售业态分类标准》，下列选项中不属于烟草零售便利店业态特点的是（）
A．采取自选销售方式，结算在收银处统一进行
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B．服务时间16小时以下
C．管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式
D．营业面积一般在100平方米左右
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