是指将适合集中处理的业务品种（包括内部、外部）通过柜面、自助等渠道向集中平台提交的过程（）

此题为判断题(对，错)。

A. 对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。

B. 对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。

C. 根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。

D. 处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。

E. 自助设备定期巡检。

A．电子渠道

B．自助渠道

C．线下渠道

D．全部正确

是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。

A.网上银行

B.手机银行

C.呼叫中心

D.自助银行

冲正交易是指柜员或自助设备处理()业务处理出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。

A.流水

B.账务性

C.事务性

D.非账务性

A．核心业务流水号

B．自助设备业务流水号

C．自助设备前置流水号

D．自助设备ATMC流水号

此题为判断题(对，错)。

A. 柜面，

B. 自动登录网上银行，

C. 致电客服，

D. 在自助设备上。

A. 通过柜面“支付业务→公共交易→支付业务撤销/冲账[492015]”交易查询未汇状态的扣款流水

B. 如存在该客户的未汇扣款流水，需和客户确认是需要发送还是退款，避免客户认为汇款失败而重复汇款

C. 如需发送，则根据扣款流水使用柜面业务系统的大小额、农信银往账录入、复核交易手工发送往账（扣款流水有收款方信息，收款行行号信息可通过“[660046]网银票据补打”交易获取）

D. 如需退回客户，则通过柜面“支付业务→公共交易→支付业务撤销/冲账[492015]”冲正需要退回客户的扣款流水（注意，交易中“业务类型”必须选“8-自助渠道汇款扣账”）

A. 可以

B. 不得

C. 选择

D. 视情况而定