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小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效营销技巧中的()
A.尽量不要打断客户的话
B.聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答
C.用自己的话复述客户所说的重要内容
D.不要主观假设,不要还没听完就下结论
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A.尽量不要打断客户的话
B.聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答
C.用自己的话复述客户所说的重要内容
D.不要主观假设,不要还没听完就下结论
第2题
初中生小李最近上课时注意力不集中,物理成绩经常不及格,情绪非常低落。学校社会工作者小张知道后,主动与小李的班主任联系,要为小李进行个案辅导。小李初次与小张会谈时,以为会因为成绩不好遭受批评,表现得十分紧张。为缓解小李的紧张情绪,小张想采用积极主动的技巧来开展工作。下列表述中,小张最宜采用的表述是()。
A.“看起来你有点儿紧张,其实,很多人的也和你有一样的经历。”
B.“看起来你有点儿紧张,你看这里有不少书,你先说说这里有你喜欢的书吗?”
C.“看起来你有点儿紧张,那我就从头和你说起吧!”
D.“看起来你有点儿紧张,其实我是想帮助你解决困难提高成绩,你觉得怎么样?”
第4题
A.预估
B.评估
C.计划
D.介入
E.服务
第5题
A.预估
B.评估
C.计划
D.介入
E.服务
第6题
A.增强小浩的自我效能感
B.培养小浩的亲社会联结
C.促进小浩的认知能力
D.改善小浩的行动能力
第7题
B、多虑平
C、氯硝西泮
D、哌醋甲酯(利他林)
E、异丙嗪
该患儿在治疗过程中出现癫痫发作。家长再次来诊,继续治疗应用( )A、原药加大剂量
B、匹莫林
C、氯硝西泮
D、异丙嗪
E、多虑平
在治疗过程中要进行哪项实验室检查( )A、血常规
B、尿常规
C、肝功能
D、肾功能
E、心电图
服药方式一般为( )A、每日服一次
B、隔日服一次
C、早、晚服
D、早、中、晚服
E、一日服4次
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