是指按照管理、营销的要求和目的，把具有某种共同特性的客户组建成虚拟的客户团体，客户群类型由省联社参数管理机构维护（）

A．网格化管理

B．扁平化管理

C．垂直化管理

D．军 事化管理

A．信息新增

B．查询

C．删除

D．修改

客户分类管理是指商业银行按照一定的标准将客户进行适当的分类，按照信贷资源投入与产出相匹配的原则，针对不同的客户实行不同的营销、开发和风险管理策略，配合以不同的金融产品和服务。下列客户分类不恰当的是( )。

A．按客户社会经济成分细分

B．按组织形式和业务规模细分

C．按客户首次接触的银行部门细分

D．按客户贡献度细分

银行营销管理的目的是（ ）。 A．为客户创造价值 B．满足客户需求 C．增加营业利润 D．吸引高端客户 E．为银行带来增值

物流客户信息管理可以帮助企业实施的市场营销活动的特性是( )。

A．针对性弱，效率低

B．针对性强，效率低

C．针对性弱，效率高

D．针对性强，效率高

()是指网络营销和新金融支付系统以及微平台客户关系管理。

A.市场创新

B.服务创新

C.技术创新

D.战略创新

冲突管理是由冲突与管理组合而成，冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异，管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。

根据上述定义，下列选项不属于冲突管理的是（ ）。

A. 某公司营销部和技术部因产品的定位产生意见分歧，公司领导在听取技术部的意见后，采纳了他们的意见

B. 某公司的部门之间常有沟通和协作障碍，公司决定将各个部门人员分批送到拓展机构开展团队协作训练，效果显著

C. 在课题论证会上，主持人鼓励大家发言，有些专家观点针锋相对，最后主持人汇总了大家的意见后提出结论性意见

D. 某公司人力资源部与战略部对公司目标的确定存在争议，公司领导要求各部联合论证方案的合理性，最终形成新的方案

A.战略管理系统

B.人力管理系统

C.营销管理系统

D.经营管理系统

营销环境是指基金管理公司进行基金营销的各种内部因素的统称。 （ ）

银行营销管理的目的不包括（ ）。

A. 满足银行利益需求

B. 满足客户需求

C. 为客户创造价值

D. 为银行带来增值