题目内容
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[多选题]
根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.3.2规定，对纪律有如下规定：模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，，按照工作程序和权限履行职责（）
A.不以电谋私
B.不吃拿卡要
C.不损害客户利益
D.不循私情
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B．亲切
C．诚恳
D．谦虚
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第4题
中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.1.1规定,按一般行为规范对员工的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）
A．树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养
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B．积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质
C．不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力
D．熟悉部门之间、上下工序之间职责分界
第5题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2.1规定，与客户交谈时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响客户的交流效果（）
此题为判断题(对，错)。
第8题
《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能（）
A．法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
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B．业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
C．业务规程，法律法规，服务礼仪
D．业务规程，岗位操作规范、法律法规
第9题
《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》强化，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益（）
A．服务意识、市场意识、效益意识、形象意识;
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B．市场意识、效益意识、形象意识、服务意识;
C．效益意识、市场意识、服务意识、形象意识;
D．市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
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