供应商关系管理的缩写（）

A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略

B．其英文缩写为CRM

C．其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的

D．其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称

案例新纶科技股份有限公司业绩的财务计量【案例背景】深圳市新纶科技股份有限公司（以下简称新纶公司）成立于2002年12月，公司总部坐落于深圳市南山区高新区。公司是集防静电/洁净室产品研发、生产、销售于一体的防静电行业系统解决方案提供商，是中国防静电/洁净室行业龙头企业。公司推行科学的管理模式，致力于构建以公司为中心，涵盖采购商和终端客户的信息流、物流和资金流等方面共享的“推拉式”供应链系统。新纶公司已建立了深圳、苏州两大生产、储运基地，并拥有完善的销售与服务网络体系，已基本形成了辐射珠三角、长三角、环渤海湾及中西部地区庞大的销售网络，能为主要市场区域内的客户提供快捷、有效的贴身式服务。此外，公司还积极开拓海外市场，产品远销日韩、欧美等发达国家。新纶公司是国家级高新技术企业，已通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证，并拥有几十项专利及研究成果，公司自主研发的产品及服务得到了国内外一大批知名企业的认可与好评。目前已与4000余家客户建立并保持了良好的合作关系，产品广泛应用于IT、电子、生物工程、医药卫生、食品、精密仪器、航天航空、石油、精细化工、汽车制造等行业。新纶公司秉承“用心创造无尘空间”的企业理想，倡导“务实、认真、敬业、创新”的核心价值观，致力于高新技术产品的研发和生产，提供优质的品牌产品与服务，净化世界各地生产者的生产环境，不断提升公司的利润与价值，促进员工、股东与社会的共同繁荣，新纶公司于2010年1月22日登陆深交所A股市场。新纶公司实行现代公司制度管理，下设三个分公司，分别为展宇、鸿宇和腾宇公司。为了进行公司内部的业绩评价，将三个分公司分为成本中心、利润中心和投资中心进行考核。有关资料如下：展宇分公司为鸿宇分公司提供半成品，由于半成品具有特殊性，该半成品没有市场价格可供参考。因此，不便考核展宇分公司的收入，公司规定，展宇分公司只对其可控成本负责，每季度不超过1000万元。低于规定的，按低于规定的数值给予1%的奖励。鸿宇分公司生产产品A，可以对外销售，也可以出售给腾宇分公司用于更高级产品的进一步生产。集团公司规定，鸿宇分公司每季须完成800万元的营业利润，超过部分按2%给予奖励。腾宇分公司业务较分散，除可以利用鸿宇分公司产品进一步加工高级产品外，还涉及房地产、旅行社等项目，鉴于该分公司实际情况，公司规定其经理可以自主确定对项目的投资，产品可自主定价，只需报总公司备案即可。公司规定，腾宇分公司每月投资报酬率要高于15%，每提高一个百分点，奖励10万元。【案例要求】（1）说明新纶公司的三个分公司分别属于什么类型的责任中心，并说明原因。（2）展宇分公司经理刘阳认为应该全力应用分公司的生产能力，因此，在集团公司给展宇分公司下达季度生产10000件指标的情况下，指挥职工加班加点，完成了15000件。季度考评时作为业绩上报了集团公司。请说明其做法是否正确，并说明理由。（3）简述鸿宇分公司所属责任中心可选的考核指标，并分析集团公司确定的考核指标是否恰当。（4）鸿宇分公司和腾宇分公司为内部产品的转换价格发生了严重的分歧。请说明内部转移价格的种类，并指出最理想和最差的转移价格。（5）从公司总体利益出发，说明腾宇分公司的考核指标存在的不足，并说明如何改进及改进原因。

A、供应商服务管理

B、销售流程管理

C、供应商战略管理

D、采购流程管理

A、供应商资质业绩能力核实

B、供应商现场飞行巡检

C、供应商不良行为处理

D、供应商绩效评价

A公司供应商关系的管理A公司是一家日本的汽车制造公司，在全球已经拥有43个国家的73个生产点，向全球超过150个国家的市场供应汽车，并且还拥有一个以150个国家的市场为基础的供应商网络。这种全球性的供应链复杂性，对A公司如何有效地为经销商供给整车和零部件的物流提出了严峻的挑战。零部件是独立制造的，然后再组装。在A公司的全球供应链中存在两种类型的零配件。第一种是原装配的部件，由其供应商直接传输给生产整车的制造商以满足每天的生产需要。第二种是备用部件，由相同的供应商供给在北关市场的A公司的汽车零部件供应商。A公司已经组成了几个任务小组，考察在4个供应链流程中存在的改进机会。任务小组的考察结果有助于形成公司未来的战略方向。1．供应商关系的管理供应关系管理的日本风格是建立谋求双方长期双赢的联盟关系，这种风格运用在了与所有供应商的关系中，A公司的具体做法是挑选一个OEM供应商作为特定部件的唯一供应商，以便双方长期合作。他同时会给供应商发记分卡，记分卡上标出了哪些地方需要改进和哪些地方需要因时变化。为了部件的分销运营，A公司要精心挑选和管理承运商和供应商。公司保持着对进货和出货运输的控制。以及采用了"核心承运商"的观念来减少所使用的承运商的数量。2．利用外部资源／第三方直到三年前，A公司的所有配送中心都是自己所有和运营。出于对订单准确率和周转时间控制的重要性认识，公司在各个运营点进行了详细的调查研究。公司决定着手利用外部资源即采购第三方物流服务来运作它的几个配送中心。公司希望利用外部资源增强其在市场上的竞争力。公司的物流经理组建了一个团队着手实施这一项目，但是对于第三方物流供应商的选择是一个头疼的问题，因为承运人的候选名单太多，有第三方物流公司、航空公司、运输企业、铁路公司和航运企业等。3．电子数据交换许多企业都已经接受了使用电子商务进行交易，以便减少错误和降低成本，并且提高了服务水平。公司刚刚开始与供应链的伙伴之间发送和接收电子信息。虽然客户发出发票和向一些供应商签订购买订单使用电子工具，已经表明电子数据交换非常方便，但是和承运商之间的签订单和支付流程仍然没有使用电子数据交换，还是使用人工完成的。4．接收流程当供应商把货物运到公司的配送中心时，发票就送到公司并记在应付账上。当接收到货物时，就提货单做出接收报告和准确船运量的检查。接收报告送应付账户管理处，然后把发票和报告匹配起来。如果两者能够吻合起来，就签发支票并通过人工或者电子方式传送给供应商。向承运商的支付流程也是同样的。如果发票和报告有不一致的地方，就要和供应商和承运商进行调解。在应付账户管理处雇用了25个人。请根据上述案例回答以下问题。

B．供应商绩效评价

C．供应商不良行为处理

D．供应商分类分级管理