题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客服人员进行电话服务的开场白,对于整个客户服务过程至关重要,直接影响客户对的第一印象()
A.客服人员
B.客服中心
C.服务过程
D.铁路服务
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A.客服人员
B.客服中心
C.服务过程
D.铁路服务
第1题
B、提出紧迫感
C、用类比方式
D、提及客户现在可能最关心的问题
第2题
B、“我打电话给客户的目的是什么?”
C、“我这次电话对客户有什么好处?”
D、“我要营销的是什么产品”
第3题
A.开门见山,由题目、主题讲起
B.设问发问,从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾
第7题
B.感激式开场白就是夸奖客户
C.当你怀着感激的心向客户致谢的时候,就会引起他们的自我肯定心态,并让他们对你心生好感
D.不管准客户为你做了些什么,你都要说声“谢谢”,这样会让准客户更喜欢你,更尊重你
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