题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施，它能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案（）
A.3F法
B.谅解法
C.服务承诺法
D.引导征询法
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B．掌握
C．掌控
D．接受
更多“是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级…”相关的问题
第3题
“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施，它能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案（）
此题为判断题(对，错)。
第5题
关于补偿关照法以下说法不正确的是（）
A．是缓解矛盾进一步升级的一种策略
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B．这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的声誉和诚信，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法
C．适用于非单位的责任所造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客的要求时
D．体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动
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