展厅接待客户时,倾听很重要,其包含以下哪几项要素()
A.微笑
B.音调柔和
C.点头示意
D.认真记录
A.微笑
B.音调柔和
C.点头示意
D.认真记录
第2题
B.不随意打断客户讲话,不做其它无关的事情
C.当客户较多,连续办理业务时,营业人员应掌握“办一安二招呼三”的接待方法
D.需要客户填写表单时,要将表格正面双手递给客户,并提示客户参照书写示范样本填写
E.当为等待了较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉
第4题
A.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意:第一时间报告上级领导和客户服务人员,现场应作到礼貌、得体。
C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录,需要我方协助的,应立即上报当值主管。
D.物品放行时,门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
第5题
B.确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的
C.本人无时间接待,回复客户下次再来,未给予安排他人接待
D.如果暂时脱不了身,则请访客在指定地点等候,并按约定时间会见访客
第6题
A. 需要持之以恒地培养客户预约的习惯
B. 客户只要准点到达,就能获得礼品或积分
C. 通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
D. 减少车辆在高峰期的拥堵
E. 减少服务顾问接待的压力
第10题
A. 工作时为了体现专业性,必须用严谨的态度对待客户,不得面带笑容
B. 高柜柜员态度要亲切,和蔼谦恭,面带笑容,接待客户过程不得过于生硬,态度冷漠
C. 可以单手接递单据
D. 接递单据可以抛、扔、摔
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