客户经理于2017年1月对客户王某进行信息采集，并在客户信息采集系统中对该客户进行评级预授信。经审批通过后的核定额度，客户需在天（含）内通过主管客户经理办理农e贷业务申请，逾期须重新核定。---信贷综合题（）

王某在某国有银行担任高级客户经理，负责大客户的业务管理和服务，掌握了许多大客户的个人资料，因此他和公司签订的劳动合同中明确约定了保密条款。某民营银行负责人找到王某，愿意以双倍的报酬聘请王某到其银行工作，王某在未与国有银行解除劳动合同的情况下，将客户的信息私自透露给该民营银行，给国有银行造成了巨大的损失，下列说法中正确的有：( )

A．王某私自泄露公司商业秘密给银行造成巨大损失，该国有银行有权与王某解除劳动合同

B．对于王某给银行造成的损失，该国有银行有权要求王某赔偿

C．银行的损失是由于王某的泄密行为造成的，该国有银行不得要求民营银行承担责任

D．该国有银行有权要求民营银行对王某造成的损失承担连带责任

根据资料回答下列各问题 2008年3月，王某在某期货公司营业部开户并存入5000万元人民币准备进行大豆期货交易。因当时市场行情不乐观，王某一直未进行交易，资金一直闲置。2009年10月，该期货公司营业部经理张某根据自己经验判断大豆期货处于多头行情中，并有加速上涨的趋势，于是张某擅自利用这笔资金以自己的名义买进了多手期货合约。 依据《期货交易管理条例》的规定，张某的行为属于（ ）。

A.违规划转客户保证金

B.挪用客户保证金

C.不按照规定接收客户委托

D.违规收取保证金

2008年3月，王某在某期货公司营业部开户并存入5000万元人民币准备进行大豆期货交易。因当时市场行情不乐观，王某一直未进行交易，资金一直闲置。2009年10月，该期货公司营业部经理张某根据自己经验判断大豆期货处于多头行情中，并有加速上涨的趋势，于是张某擅自利用这笔资金以自己的名义买进了多手期货合约。

依据《期货交易管理条例》的规定，张某的行为属于（ ）。

A.违规划转客户保证金

B.挪用客户保证金

C.不按照规定接收客户委托

D.违规收取保证金

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。

A、增加满足特定客户需求的能力

B、更好地运用组织所掌握的信息

C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

D、加快对客户的响应时间

对待不同风险特征的人应当采用不同的理财方式，某银行客户经理对下列客户建议的理财方式不准确的是（ ）。

A.建议拥有投资分析师资格证、有10年投资经验的王先生成为其外汇保证金交易的客户

B.建议在某跨国公司工作了五年、收入较高的王小姐将月收入的一部分申购股票基金

C.建议一个有10万养老金的退休人员利用充分的闲暇时间用1。万元炒股

D.建议一个有数百万资产的富翁用10万元来炒股，以增加财产性收益，提高资产的收益率

对待不同风险特征的人应当采用不同的理财方式，某银行客户经理对下列客户建议的理财方式不准确的是（ ）。

A.建议拥有投资分析师资格证、有10年投资经验的王先生成为其外汇保证金交易的客户

B.建议在某跨国公司工作了五年、收入较高的王小姐将月收入的一部分申购股票基金

C.建议一个有10万养老金的退休人员利用充分的闲暇时间用1。万元炒股

D.建议一个有数百万资产的富翁用10万元来炒股，以增加财产性收益，提高资产的收益率

●某信息系统集成项目经理王某收到客户的最新变更要求，他带领其团队成员经过认真分析，发现这次变更将导致项目范围增加近70%，初步估计成本将增加5倍。王某必须要在已被批准的项目计划中改变原定的开始和结束日期，那么他的第一步工作应该是(40)。

(40)

A.修改合同

B．增加人员和资源

C.重新制订基准计划

D．采用一个新的目标进度计划

阅读下列说明，请回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。

公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009idtISO

20000一1:2005认证。

2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合

同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：

(1)系统运维要求

内容：检查、维修、监控

服务等级：7×24小时

服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟

(2)服务器维修

数量：l台

内容：检查、维修、监控

服务等级：7×24小时

此外，对一些网络设旌维护等也进行了规定。

公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运

维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司

要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于

95%.

项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，

为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系

统，把运维人员也纳入打卡考核。

但在第一个季度报告时，客户就指出系统经常中断、打服务电话也经常没人接。满

意度调查结果也只有65%。

【问题l】（9分）

根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。

【问题2】（7分）

围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。

【问题3]（4分）

在(1)～(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号

填入答题纸对应栏内）。

客户接受运维服务季度报告的过程属于范围（1）。满意度调查属于质量(2)。

运维企业管理耍符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加

强人员、资源、流程管理外，还要强化（3）管理。服务台属于(4)。

(1)～(2)供选择的答案：

A控制 B确认 c评审 D审计

(3) - (4)供选择的答案：

A知识库 B流程工具 C技术 D资源

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。

A、成本太高

B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力

C、对客户的响应时间太快

D、无法运用组织所掌握的信息

根据下列条件，回答下列各题。 2008年3月，王某在某期货公司营业部开户并存入5000万元人民币准备进行大豆期货交易。因当时市场行情不乐观，王某一直未进行交易，资金一直闲置。2009年10月，该期货公司营业部经理张某根据自己经验判断大豆期货处于多头行情中，并有加速上涨的趋势，于是张某擅自利用这笔资金以自己的名义买进了多手期货合约。 {TS}根据《期货交易管理条例》的规定，张某的行为属于（ ）。

A. 违规划转客户保证金

B. 挪用客户保证金

C. 不按照规定接收客户委托

D. 违规收取保证金