绩效考核导向性要求包括不同人员考核的口径、考核指标体系是不一样的,还包括哪些（）

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第1题

平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于()。

A消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性

B是考核系统与管理系统的完美结合

C以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作

D是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统

E防止了次优化行为

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第2题

关于知识型团队的绩效考核的说法正确的是( )。

A.知识型团队的绩效考核应该以结果为导向

B.绩效型目标可以用来判断知识型团队的工作产出结果

C.效益性指标能够反映知识型团队付出的成本以及投入产成品的比例

D.递延型指标能够反映团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员产生的长远影响

E.风险型指标能够用来判断不确定性风险的数量及其对团队和团队成员产生的危险程度

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第3题

某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求；而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是：对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。

该公司在为各部门设定关键绩效考核指标应( )。A．切中目标、适度细化、随着环境的改变而变化

B．可量化或可行为化且相关数据或信息具有可获得性

C．不少于20个

D．强调完成的期限，关注完成的效率

对不同工作性质的员工，在选择绩效考核办法时，应考虑的主要因素有( )。A．工作内容的程序化/不确定性

B．工作环境的稳定性／变动性

C．员工工作的独立性

D．员工工作的满意度

对于该公司的销售人员，适宜的绩效考核办法有( )。A．以员工工作结果为导向的考核办法

B．目标管理法

C．不良事故评估法

D．行为锚定法

对于该公司的客户服务人员，适合采用的绩效考核办法有( )。A．以员工行为为导向的考核方法

B．目标管理法

C．关键事件法

D．行为锚定法

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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第4题

下列关于团队绩效考核的说法，错误的是（）。

A.对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法

B.对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化

C.对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法

D.可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标

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第5题

平衡计分卡法从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出的绩效属性有（）。

A.质量导向的考核

B.基于时间的考核

C.柔性导向的考核

D.硬性导向的考核

E.成本指标考核

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第6题

下列关于以员工工作结果为导向的考核方法的陈述，错误的是（）。

A.适用于那些对于工作完成方式十分重视的职位的考核

B.考核目标明确，导向性强

C.可能强化员工只重视结果不重视过程的倾向

D.这类方法包括日标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法

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第7题

下列关于以员工工作结果为导向的考核方法的描述，错误的是（）。

A.适用于那些对于工作完成方式十分重视的职位的考核

B.考核目标明确，导向性强

C.可能强化员工只重视结果不重视过程的倾向

D.这类方法包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法

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第8题

班组长如何进行绩效评估反馈小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张的对班组员工的绩效考核情况如下所述。计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏;发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。

1.三期案例单选1-1下列关于考核计划设置的说法错误的是()

A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标

B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性

C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的

D.SMART原则是工作计划设置的重要依据，它具有清晰、具体可测量等特征

2.三期案例单选1-2下列关于考核跟踪的说法错误的是()

A.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这样做可以更好的掌握员工工作情况

B.小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据

C.员工害怕小张的“变天账”，所以非常听话

D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一

3.三期案例单选1-3下列关于考核过程操作的说法错误的是()

A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量

B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章

C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的

D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见

4.三期案例单选1-4下列关于考核结果兑现的说法错误的是()

A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。

B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。

C.小张解雇员工，是及其粗暴的做法。

D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。

5.三期案例单选1-5下列关于SMART原则的说法错误的是()

A.工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰

B.工作目标是可测量、可评价的

C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了

D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的

6.三期案例单选1-6下列关于绩效面谈的说法错误的是()

A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等

B.不要直接指责被面谈者。如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”

C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题

D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性

7.三期案例单选1-7下列关于绩效考核目的的说法错误的是()

A.确认员工的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策

B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了，对班组员工口头表扬即可

C.奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价值不断开发的再确认，能不断提高员工的职业能力和工作绩效，提高员工的主动性和积极性

D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任，班组员工的绩效就是班组长的绩效

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第9题

平衡计分卡从价值链上针对内部业务流程进行分析，提出的绩效属性是（）

A.质量导向的考核

B.基于时间的考核

C.刚性导向的考核

D.柔性导向考核

E.成本指标的考核

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第10题

绩效考核体系包括对（）的考核和对（）的考核。

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