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[多选题]

旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到,向他表示道歉并立即采取相应行动等()

A.同情

B.尊重

C.补偿

D.发泄

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第1题

此题为判断题(对,错)。

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第2题

求异心理是指人往往期待表现与别人与众不同的一面。()

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第3题

反应结构,也称反向,是一种应付挫折和减少焦虑的心理防御机制,是指意识性地采取某种与潜意识所完全相反的看法和行动,因为真实意识表现出来不符合社会道德规范或引起内心焦虑,故朝相反的途径释放。

根据上述定义,下列不属于反应结构的是( )。

A.对丈夫前妻留下的孩子怀有敌意的继母,往往特别溺爱孩子,企图证明她没有敌视孩子

B.秦某的内心深处是十分自卑的,他为了化解这种焦虑,老喜欢在别人面前炫耀自己的优势

C.第一次去参加宴会的小古觉得在社交场合狼吞虎咽有失自己的形象,所以吃饭的时候十分注意自己的形象

D.某些人发现自己有同性恋倾向,无法接受,结果成为强烈的反同性恋者

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第4题

反应结构,也称反向,是一种应付挫折和减少焦虑的心理防御机制,是指意识性地采取某种与潜意识完全相反的看法和行动,凶为真实意识表现出来不符合社会道德规范或引起内心焦虑,故朝相反的途径释放。根据上述定义,下列不属于反应结构的是( )。

A.对丈夫前妻留下的孩子怀有敌意的继母,往往特别溺爱孩子,企图证明她没有敌视孩子

B.秦某的内心深处是十分自卑的,他为了化解这种焦虑,老喜欢在别人面前炫耀白已的优势

C.第一次去参加宴会的小古觉得在社交场合狼吞虎咽有失自己的形象,所以吃饭的时候十分注意自己的形象

D.某些人发现自己有同性恋倾向,无法接受,结果成为强烈的反同性恋者

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第5题

反应结构,也称“反向”,是一种应付挫折和减少焦虑的心理防御机制,是指意识性地采取某种与潜意识所完全相反的看法和行动,因为真实意识表现出来不符合社会道德规范或引起内心焦虑,故朝相反的途径释放。 根据上述定义,下列不属于反应结构的是( )。

A. 对丈夫前妻留下的孩子怀有敌意的继母,往往特别溺爱孩子,企图证明她没有敌视孩子

B. 秦某的内心深处是十分自卑的,他为了化解这种焦虑,老喜欢在别人面前炫耀自己的优势

C. 第一次去参加宴会的小古觉得在社交场合狼吞虎咽有损自己的形象,所以吃饭的时候十分注意自己的形象

D. 某些人发现自己有同性恋倾向,无法接受,结果成为强烈的反同性恋者

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第6题

反应结构也称反向,是一种应付挫折和减少焦虑的心理防御机制,是指意识性地采取某种与潜意识所完全相反的看法和行动,因为真实意识表现出来不符合社会道德规范或引起内心焦虑,故朝相反的途径释放。 根据上述定义,下列不属于反应结构的是( )

A.对丈夫前妻留下的孩子怀有敌意的继母,往往特别溺爱孩子,企图证明她没有敌视孩子

B.秦某的内心深处是十分自卑的,他为了化解这种焦虑,老喜欢在别人面前炫耀自己的优势

C.第一次去参加宴会的小古觉得在社交场合狼吞虎咽有失自己的形象,所以吃饭的时候十分注意自己的形象

D.某些人发现自己有同性恋倾向,无法接受,结果成为强烈的反同性恋者

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第7题

反应结构也称反向,是一种应付挫折和减少焦虑的心理防御机制,是指意识性地采取某种与潜意识所完全相反的看法和行动,因为真实意识表现出来不符合社会道德规范或引起内心焦虑,故朝相反的途径释放。 根据上述定义,下列不属于反应结构的是( )。

A.对丈夫前妻留下的孩子怀有敌意的继母,往往特别溺爱孩子,企图证明她没有敌视孩子

B.秦某的内心深处是十分自卑的,他为了化解这种焦虑,老喜欢在别人面前炫耀自己的优势

C.第一次去参加宴会的小古觉得在社交场合狼吞虎咽有失自己的形象,所以吃饭的时候十分注意自己的形象

D.某些人发现自己有同性恋倾向,无法接受,结果成为强烈的反同性恋者

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第8题

反应结构也称反向,是一种应付挫折和减少焦虑的心理防御机制,是指意识性地采取某种与潜意识所完全相反的看法和行动,因为真实意识表现出来不符合社会道德规范或引起内心焦虑,故朝相反的途径释放。 根据上述定义,下列不属于反应结构的是( )。

A.对丈夫前妻留下的孩子怀有敌意的继母,往往特别溺爱孩子,企图证明她没有敌视孩子

B.秦某的内心深处是十分自卑的,他为了化解这种焦虑,老喜欢在别人面前炫耀自己的优势

C.第一次去参加宴会的小古觉得在社交场合狼吞虎咽有失自己的形象,所以吃饭的时候十分注意自己的形象

D.某些人发现自己有同性恋倾向,无法接受,结果成为强烈的反同性恋者

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第9题

暗示是指用含蓄的、间接的方式,对别人的心理和行为产生影响。其作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行动,或者不加判断地接受某种意见或信念。根据上述定义,下列属于暗示的是( )。

A.在评选先进工作者之前,领导多次在职工大会上提到小王最近取得的成绩

B.小刘告诉小张,希望他不要参加篮球赛

C.小李让人带信给小赵,请小赵在厂长选举时投自己一票

D.领导在会议上提倡大家节约用水

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第10题

航班不正常时,如何根据特殊旅客(在此指身体不好的旅客)的心理特点做好服务工作?
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