有需求有服务。在各车厢电子显示屏公布城际铁路公司服务热线电话。实行首问责任制（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

此题为判断题(对，错)。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。

A.首问首诉负责制

B.首问负责制

C.首诉负责制

D.首帮负责制

此题为判断题(对，错)。

A.京津城际铁路

B.京广城际铁路

C.京藏城际铁路

D.京哈城际铁路

A．指引到相应岗位，

B．指引到相应岗位并做好耐心解释

C．联系相关部门

D．态度和蔼的致歉

A．12345

B．010-12306

C．021-12306

D．9515105

A．耐心解答

B．热心帮助

C．认真受理

D．实事求是