企业的环境管理主要包括三个方面以下选项中正确的是（）

【背景资料】甲公司承建某市一个中型文体中心的项目建设。工程内容包括：建筑和设备安装。其中设备安装包括：电气动力和照明、电梯、制冷机组、各类水泵、水处理设备、各类管道及防腐绝热、室外大型冷却塔等系统安装，其中电梯分包给乙公司供货并安装。甲施工单位编制了施工组织设计，进行了技术交底，并审查了分包单位制定的施工方案。在施工过程中发生下列事件：

事件l：由于照明系统设计图有问题，业主向甲施工单位发出变更通知单。

事件2：甲单位分别绘制了不同施工阶段的施工平面图。

请根据上述背景资料完成以下选项，其中判断题二选一（A、B选项），单选题四选一（A、B、C、D选项），多选题四选二或三（A、B、C、D选项）。不选、多选、少选、错选均不得分。

关于甲公司施工部署的内容，以下不涉及的是（）

A.对主要分部、分项工程制定施工方案

B.根据施工合同、招标文件以及本单位对工程管理目标的要求确定进度、质量、安全、环境和成本等目标

C.对于工程施工的重点和难点应进行分析，包括组织管理和施工技术两个方面

D.对主要分包工程施工单位的选择要求及管理方式应进行简要说明

一、单项选择题 1.战略实施主要内容是组织调整、调动资源和管理变革，其中管理变革的内容不包括（ ）。 A.调整权责关系 B.确定管理风格 C.诊断变革环境 D.确定变革职责 2.下列选项中，（ ）属于业务单位战略。 A.无变战略 B.清算战略 C.一体化战略 D.集中化战略 3.一般应该在应用相关性和学术严谨性两个层面上检验战略是否良好。以下选项不属于学术严谨性检验的是（ ）。 A.风险和资源检验 B.目标性检验 C.一致性检验 D.灵活性检验 4.高层管理人员负责明确企业使命，高层管理人员不包括( )。 A.首席执行官 B.董事会成员 C.公司总经理 D.销售业务经理 5.公司战略方法归结为两类：理性方法和应急方法。以下不属于对应急方法的质疑和批评的是( )。 A. 缺乏必要的战略计划，不利于更好地分配团队资源 B. 期望董事会成员简单放权，并让公司员工按照自己的愿望行事，这是完全不现实的想法 C.只基于目标、预算、战略和方案的层级结构，与大多数企业的实际情况不符 D. 特定行业企业决策周期较长，已制定的决策必须被采用，否则企业将会陷入混乱 二、多项选择题 1.运营管理的主要特点包括（ ）。 A.在现有状态下把事情做好，而不是改变现有状态 B.具有很大的不确定性和模糊性 C.主要管理企业外部的关系，相对比较单纯 D.主要是职能性管理，仅凭某一领域的专长就可以发现并解决问题 2.进行企业内部因素分析时主要从以下哪几个方面进行分析( )。 A.内部资源分析 B.企业能力分析 C.经营环境分析 D.市场竞争能力分析 3.战略管理流程包括理性方法和应急方法。理性方法的步骤包括（ ）。 A.进行企业评估 B.确定使命和目标 C.进行差距分析 D.进行战略选择 4.不属于战略的五个不同方面定义的有( )。 A.定位 B.变革 C.细分 D.目标 5.计划是有意图的战略，而模式则是已经实现的战略。从这个角度看，战略可以区分为（ ）。 A. 业务单位战略 B. 应急战略 C. 职能战略 D. 经过深思熟虑的战略

移动电商运营客户关系管理 一、单项选择题 1. 客户分级的作用是（ ）。 A. 增强企业客户服务水平 B. 增强企业市场营销管理能力 C. 提高企业销售收入 D. 以上都对 2. 移动CRM具有传统CRM系统无法比拟的优越性，体现在（ ）。 A. 使业务软件摆脱实现和场景局限 B. 随时随地与公司业务平台进行沟通 C. 有效提高管理效率，推动企业效益增长 D. 以上都对 3. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A．产品 B．服务 C．渠道 D．价格 4. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户与企业的关系划分，可以按与客户结算方式划分，以下选项中（ ）跟另外3个是不同分类的。 A. 现金客户 B. 预付款客户 C. 赊销客户 D. VIP客户 5. 客户购买行为可分为3个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（ ）。 A．好与差 B．喜欢与不喜欢 C．满意与不满意 D．忠诚与不忠诚 二、多项选择题 1. 在移动电子商务中与客户奖励关系的方法包括（ ） A. 建QQ群 B. 利用社交媒体，互加好友 C. 建立话题群组，互动交流 D. 建立微信公众号或服务号 2. 移动互联网用户消费特点包括（ ） A.消费移动化、碎片化 B.消费需求呈现个性化 C.消费入口呈现多元化 D.消费决策逐渐理性化 3. 微博上发布互动的目的是（ ） A.推广品牌 B.增加粉丝 C.引导消费 D.赠送奖品 4. 在朋友圈做强关系营销时应注意事项（ ） A. 信息内容文字不宜过多 B. 以图文结合的形式进行内容表达 C. 信息发送不宜太过频繁 D. 要让所有人关注到消息 5. 移动电子商务常用的获取客户的方式有（ ）。 A. QQ 群及微信群广告 B．微信朋友圈九宫格广告 C．H5 页面 D. 发小广告 三、判断题 1. 带来一个新客户的成本是维护好一个老客户的3~5倍。（ ）。 2. 客户满意度是一家企业的服务质量（客户感知和价值感知）满足客户期望的程度。当客户感知小于客户期望时，客户满意；当客户感知大于客户期望时，客户就不满。（ ） 3. 移动CRM系统使业务软件摆脱时间和场景限局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高了管理效率，推动了企业效益增长。（ ）。 4. 维持老客户的成本要大大高于获取新客户的成本。（ ） 5. 客户关系管理的目标是实现 “更多”“更久”“更深”的客户关系发展。（ ） 四、简答题 1. 移动电子商务客户关系管理的流程。 2. 移动电子商务客户关系管理的特点有哪些？ 3. 结合自己的移动购物体验，列举印象最深刻的优秀的客服案例和最糟糕的客服案例。

在下列选项中，税收优惠符合企业所得税法规定的有()。

A、母公司以管理费形式向子公司提取费用，子公司因此支付给母公司的管理费，可以在税前扣除

B、外商投资者在2010年取得投资于外商投资企业的2007年累计未分配利润，免征企业所得税

C、企业从事符合条件的环境保护、节能节水项目的所得，自项目取得第一笔生产经营收入所属纳税年度起，三免三减半

D、民族自治地方的自治机关可以决定本民族自治地方的所得税的减免

甲公司是－家生产家具的公司，为了促进公司的长期发展，以实现公司各利益相关者的利益，公司管理层正在制定未来三年的财务战略。在下列选项中，属于该公司管理层制定财务战略时应考虑的限制股东价值最大化的因素有（ ）。

A.董事会对于财务结构的看法

B.经济环境中的通货膨胀因素

C.有关企业经营方面的法规

D.政府的影响

下列选项中，通常表明可能存在非财务报告重大缺陷的有()

A.把握市场机会的能力不强

B.企业未制定“三重一大”决策制度、办法、程序

C.违反国家《环境保护法》，受到环保部门的严厉处罚

D.管理人员或技术人员大量流失，流失率达到50%

某生产企业为增值税一般纳税人，2016年有关经营情况和纳税情况如下：

（1）销售收入230万元，销售成本100万元；营业税金及附加20万元。

（2）投资收益共计100万，其中50万为国债持有到期的利息收入；

（3）销售费用60元，其中广告费5万元、业务宣传费34.5万元；管理费用40万元,其中业务招待费5.5万元；企业自行计提的资产减值准备金支出30万元；财务费用5万元；

（4）计入成本费用的工资总额为80万元，其中残疾人工资为12万元；

（5）2016年10月购入一批安全生产专用设备，投资额共计20万元。 要求：根据上述资料，回答下列小题： 根据上述资料，下列表述正确的是（ ）。

A.国债利息收入50万元为免税收入

B.自行计提的资产减值准备金支出，不得税前扣除

C.业务招待费支出的扣除限额按照发生额的60%扣除

D.购入安全生产专用设备的投资额可以按一定比例实行税额抵免

下列各项中，关于该企业税前扣除项目的税务处理，正确的是（ ）。A.广告费和业务宣传费可以税前扣除39.5万元

B.广告费和业务宣传费可以税前扣除34.5万元

C.业务招待费可以税前扣除3.3万元

D.财务费用5万元可以在税前扣除

2016年该企业应缴纳企业所得税为（ ）元。A.11.09

B.8.09

C.9.09

D.7.59

下列选项中，可以在计算企业所得税前加计扣除的是（ ）。A.从事符合条件的环境保护所得

B.符合条件的技术转让所得

C.残疾人员的工资

D.不符合资本化条件的研究开发费用

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

某生产企业为增值税一般纳税人，2012年有关经营情况和纳税情况如下：

(1)销售收入230万元，销售成本100万元;营业税金及附加20万元。

(2)投资收益共计100万，其中50万为国债持有到期的利息收入;

(3)销售费用60元，其中广告费5万元、业务宣传费34.5万元;管理费用40万元,其中业务招待费5.5万元;企业自行计提的资产减值准备金支出30万元;财务费用5万元;

(4)计入成本费用的工资总额为80万元，其中残疾人工资为12万元;

(5)2012年12月购入一批安全生产专用设备，投资额共计20万元。

要求：根据上述资料，回答下列小题：

1、根据上述资料，下列表述正确的有( )。

A、国债利息收入50万元为免税收入

B、自行计提的资产减值准备金支出，不得税前扣除

C、业务招待费支出的扣除限额按照发生额的60%扣除

D、购入安全生产专用设备的投资额可以按一定比例实行税额抵免

2、下列选项中，可以在计算企业所得税前加计扣除的有( )。

A、从事符合条件的环境保护所得

B、符合条件的技术转让所得

C、残疾人员的工资

D、不符合资本化条件的研究开发费用

3、下列各项中，关于该企业税前扣除项目的税务处理，正确的是( )。

A、广告费和业务宣传费可以税前扣除39.5万元

B、广告费和业务宣传费可以税前扣除34.5万元

C、业务招待费可以税前扣除3.3万元

D、财务费用5万元可以在税前扣除

4、2012年该企业应缴纳企业所得税为( )元。

A、11.09

B、8.09

C、9.09

D、7.59

试题五(14分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某省级电子政务工程建设项目，重点建设内容是在已有基础软硬件环境下进行业务应用系统的开发。建设单位甲通过公开招标选择公司乙为承建单位，并选择了监理公司丙承担该项目的全过程监理工作。在建设过程中，发生了以下事件：

事件1：单位甲的代表为了进一步摸清监理工程师的管理水平，特向监理工程师提出项目进度管理工具方面的一些问题。以下是监理工程师的回答：

软件项目的进度管理有许多方法，但( A)不是常用的进度控制图示方法。在这几种进度控制图示方法中，(B)难以表达多个子任务之间的逻辑关系，使用(C)

不仅能表达子任务之间的逻辑关系，而且可以找出关键子任务。在箭线式PERT中，用带箭头的边表示(D)，用圆圈结点表示( E)，它标明(D)的(F)。

事件2：单位乙的项目经理称工期太紧，无法满足预期要求。

事件3：项目完成后，单位甲要求项目各相关单位按照规定程序进行项目初步验收。

[问题1]（6分）

作为监理工程师，针对事件l请选择恰当的选项将监理工程师的回答补充完整。

供选择的答案：

A—C．①甘特图 ②IPO ③PERT ④时标网状图

D—F．①数据流 ②控制流 ③事件 ④处理 ⑤起点或终点 ⑥任务

[问题2](4分)

针对事件2的描述，为了避免工期延误，监理应对单位乙提出哪些建议？

[问题3](4分)

在事件3中，初验应该由谁组织？依据是什么？在信息安全方面还有哪些工作需要完成？

A．财务部门负责固定资产的核算

B．固定资产是指企业为生产商品、提供劳务出租或经营管理而持有、单位价值2000元及以上的，包括房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其它，与生产经营活动有关的设备、器具、工具等

C．固定资产的使用寿命超过一个会计年度

D．价值1500元的空调不应纳入固定资产类管理