残疾人客户对银行的无障碍设施和无障碍服务的认知度偏低。银行业在积极提升无障碍建设工作的同时，没有通过各种渠道向残疾人客户推广介绍银行的无障碍服务，导致残疾人及社会对银行业无障碍建设没有更深入地了解（）

A．无障碍坡道

B．走访慰问

C．字幕

D．手语

银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）

A.营业场所

B.自助机具设备

C.网站

D.服务热线

银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）

A.生命安全

B.隐私安全

C.存款安全

D.保障尊严

A．所有

B．城市

C．中心城区

D．有条件

行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准

B.保障残疾人客户合法权益

C.促进社会和谐

D.银行业可持续发展

A. 为残疾人客户投诉提供必要的便利

B. 认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议

C. 高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉

D. 切实保障残疾人客户合法权益

A. 紧急医疗设备

B. 完善营业场所

C. 自助机具设备

D. 网站和服务热线

A. 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

B. 《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》

C. 《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》

D. 《中国银行业公平对待消费者自律公约》

A. 银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施

B. 为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施

C. 逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间

D. 网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示

A．信贷产品和服务

B．无障碍产品和服务

C．普惠金融产品和服务

D．理财产品和服务