物业管理投诉处理的程序第四个步骤是（）

物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。

A．判定投诉性质

B．确定处理责任人

C．调查分析投诉原因

D．记录投诉内容

物业管理投诉处理的程序是( )。

A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主

B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主

C．记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主

D．判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质

C.提出解决投诉的方案

D.总结评价

物业管理投诉处理的程序是( )。

①记录投诉内容；

②判定投诉性质；

③调查分析投诉原因；

④确定处理责任人；

⑤总结经验，改善服务；

A．①②③④

B．①②③⑤

C．①②④⑤

D．①③④⑤

A．耐心倾听，不与争辩

B．详细记录，确认投诉

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

A.判定投诉性质

B.调查分析投诉原因

C.确定处理责任人

D.答复业主

E.回访

下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是（ ）。

物业管理投诉处理的程序包括( )。

A．记录投诉内容

B．判定投诉性质

C．调查分析投诉原因

D．调查分析竞争对手

E．答复和回访业主

某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。

物业管理投诉处理的要求有哪些？