题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6: 00时以前办理退房手续。 （)A．正确B．
旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6: 00时以前办理退房手续。 ()
A．正确
B．错误
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A．客户排队时长太长
B．队列的长度太长
C．无座席上班
D．此队列的呼叫接通率太低
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第3题
CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。
A．具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B．具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C．具有越多技能数的座席越先分配到来话
D．具有越少技能数的座席越先分配到来话
第4题
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是（）
A．共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席
B．虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席
C．共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席
D．本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席
第5题
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。
A．释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
B．成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
C．指定转，转指定座席的私有队列
D．挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
第6题
下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。
A．呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B．一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席
C．呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D．三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
第8题
IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。
A．另外一个IVR流程
B．一个特定的座席
C．一个特定的技能队列
D．PSTN电话或者第三方PBX电话
第9题
CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。
A．具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B．具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C．具有越多技能数的座席越先分配到来话
D．具有越少技能数的座席越先分配到来话
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