在电话沟通过程中，电话外呼人员需要熟练灵活地运用各种沟通与表达技巧，包括等（）

B．情绪化

C．浮躁性

D．焦虑型

E．普通型

B．专业型

C．严谨型

D．规范型

此题为判断题(对，错)。

B．判断客户问题类型

C．解决方案匹配

D．指引客户拨打10000号

A. 方案制定

B. B.客户名单筛选

C. C.任务分配

D. D.外呼执行

B.表达能力

C.基本技巧

D.业务能力

B．外呼通话记录

C．问卷记录

D．黑名单

B．保持

C．话术预览

D．挂机

呼吸过程包括外呼吸、气体在血液中的运输、内呼吸。()

B．通话中客户表示卡片丢失，座席立即办理卡片保护并在核身通过后办理挂失补卡。

C．通话中客户否认交易，坐席建议客户立即拨打我行客服热线冻结卡片。

D．电话结束后座席主动发送掌银及微信公众号营销短信