客户刘凯从开发商手中购买了一套房产，开发商于2000年取得土地使用权，土地性质为综合用地，开发商于2004年动工开建，2008年竣工，则2019年该处房产剩余使用年限为31年（）

“刘福荣“是谁的真名?

A：刘德凯

B：刘欢

C：刘德华

【文件四】

类别：电话录音

来电人：刘凯瑞翔集团董事长

收电人：张涛人力资源部总监

日 期：5月8 日

张涛：

下周董事会将就公司人才保留的问题进行讨论。上次你们提交的离职调查中提到，随着 公司不断对新收购的公司进行巨额投资，内部员工有失衡的感觉，现在越来越多的优秀员工提出离职的原因是希望能自己创业。我和董事会的成员商议是否可以在瑞翔开展内部员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台，员工可以提出自己的创业想法，如果得到董事会的同意，将获得瑞翔的全额投资。这实际上是一种委托开发合作，公司通过全额投资把项目委托给提议人，提议人可以组建自己的开发团队，并可以建立新的公司进行开发，开发结束后新公司将获得这个项目的知识产权以及部分股权的购股选择权。

这种模式在瑞翔从未实施过，我们先聊聊，你再从激励和约束的角度考虑一下，提出个方案给我。

刘凯

文件四的处理表

回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【情境】

瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域。目前又成立了瑞翔阅读、瑞翔购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司——擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后突破1500人。

集团公司新近又筹划并购益友旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的旅 游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。

集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。

现在是2012年5月20日下午14：00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17：00还有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

1．请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2．在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

(1)需要收集哪些资料。

(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

(3)需要您的下属做哪些工作。

(4)应采取何种具体处理办法。

(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

4．问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。

【处理列表示例】

文件的处理表

1．许诺对方三日内给出答复。

2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。【文件一】

类别：电子邮件

来件人：房芳瑞翔游戏兼集团绩效主管

收件人：张涛人力资源部总监

日 期：5月18日

张总：

我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核办法，希望和您讨论一下。

评分方案分为两部分，一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。

(一)工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核，占总权重70％。

(1)上级对安排任务的完成情况打分，按l～5分进行评分，占工作业绩评分比率的60％。

(2)部门其他成员对工作配合程度打分，按1～5分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分，占工作业绩评分比率的40％。

(二)工作态度是指员工工作主动性的考核，占总权重30％。

(1)考勤情况，全勤为5分，迟到l次减l分，迟到5次及以上为0分，占工作态度评分比率的50％。

(2)加班情况，加班20小时以上为5分。加班l5～20小时内为4分，加班l0～15小时内为3分，加班5～10小时内为2分，加班0～5小时为1分，不加班为0分，占工作态度评分比率的50％。

房芳

文件一的处理表

回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【情境】

瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域，目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后会突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化、员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构，瑞翔游戏的总经理就是集团公司的董事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)足该公司的人力资源总监，有五位直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理配有一名助理。 现在是2015年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做好批示。17:00还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!

【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： 1.请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2.在处理文件的过程中，请认真阅读情景和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (l)需要收集哪些资料; (2)需要和哪些部门或人员进行沟通; (3)需要您的下属做哪些工作; (4)应采取何种具体处理办法; (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4.问题处理可能也现不同的情况，针对不同的情况给出相应的处理办法。

【处理列表示例】 文件的处理列表 处理步骤：(请做出准确、详细的回答) 企业人力资源管理师(一级)押题模拟试卷(一).第12页(共17页) 1.许诺对方三日内给出答复。 2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

【文件一】 类别：电子邮件

来件人：房芳瑞翔游戏兼集团绩效主管

接收人：张涛人力资源总监

日期：5月18日

张总： 我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核方案，希望和您讨论一下。 评分方案分为两部分：一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。

1.工作业绩是指对上级安排任务完成情况的考核，占总权重的70%。 (1)上级对安排任务的完成情况打分，按1-5分进行评分，占工作业绩评分比率 的60%。 (2)部门其他成员对工作配合程度打分，按1-5分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分，占工作业绩评分比率的40%。

2.工作态度是指对员工工作主动性的考核，占总权重的30%。 (l)考勤情况，全勤为5分，迟到1次减1分，迟到5次及以上为0分，占工作态度评分比率的50%。 (2)加班情况，加班20小时以上为5分。加班15-20小时为4分，加班10-15小时为3分，加班5-10小时为2分，加班0-5小时为1分，不加班为0分，占工作态度评分比率的50%。 文件一的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件二】

类别：电子邮件

来件人：王诚瑞翔游戏兼集团培训主管

接收人：张涛人力资源总监

日期：5月18日

张总： 我最近和各游戏研发部门的经理进行培训需求沟通时，他们普遍反映了一个问题。我们公司每年都要在各大院校的计算机专业招聘很多新员工，这些应届毕业生在学校里学习的内容和工作实际有很大差距，新员工一般要通过至少半年的培训和辅导才能符合岗位的需要，公司会耗费很大成本，但应届毕业生也有很多优势，比如薪酬要求低、工作勤奋、愿意接受公司的培训。我有一个想法，能否在招聘前和这些院校进行更深入的合作，帮助开设一些实 践性选修课程，欢迎实习生到我们公司实习，这样有助于我们挑选合适的员工，也将部分岗 前技术培训提前到他们的学生时期，我们也能节约大量培训成本和筛选成本。不知道您对这个想法有什么建议，能否和您讨论一下? 文件二的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件三】

类别：电话留言

来电人：李惠瑞翔软件技术公司人力资源部经理

接收人：张涛人力资源总监

日期：5月18日

张总： 最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职，虽然我们和他们已经签订了三年的劳动合同’而且还有违约金条款的限制。我私下打听了，原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职，现在自己创建了方圆软件公司，这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下，我感觉他们的离职是事先商量好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理，他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复，希望您能尽快和我联系。 文件三的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件四】

类别：电话留言

来电人：刘凯瑞翔集团董事长

接收人：张涛人力资源总监

日期：5月18日

小张： 下周董事会将就公司人才保留的问题进行讨论。上次你们提交的离职调查中提到，随着公司不斯对新收购的公司进行巨额投资，内部员工有失衡的感觉，现在越来越多的优秀员工提出离职的原因是希望能自己创业，我和董事会的成员商议是否可以在瑞翔开展内部员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台，员工可以提出自己的创业想法，如果得到董事会的同意，将获得瑞翔的全额投资。这实际上是一种委托开发合作，公司通过全额投资把项目委托给提议人，提议人可以组建自己的开发团队，并可以建立新的公司进行开发，开发结束后，新公司将获得这个项目的知识产权以及部分股权的购股选择权。 这种模式在瑞翔从未实施过，我们先聊聊，你再从激励和约束的角度考虑一下，提出个方案给我。文件四的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件五】

类别：电子邮件

来件人：常薇瑞翔游戏兼集团招聘主管

接收人：张涛人力资源总监

日期：5月18日

张总： 最近公司实施了工作轮换制度，帮助员工拓展工作领域，有一项计划是集团公司和三家 子公司的财务部的员工进行轮换，但由于三家公司的薪酬定位、薪酬结构有很大差异，财务 部的员工很容易发现自己的薪酬和其他公司财务部的同级员工存在差异.那些薪酬水平较低 的员工会怨声载道，认为公司很不公平。我认为工作轮换制度实际上已经弊大于利了，建议 停止这项制度的运行，希望您能给予支持。 文件五的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件六】

类别：电话留言

来电人：吴兴瑞翔游戏兼集团总裁

接收人：张涛人力资源总监

日期：5月19日

小张： 下个月我们要和益友在线旅游进行一系列并购谈判，其中比较重要的是与益友工会代表 进行的谈判。谈判的重点是如何安置益友的员工。上次收购擎天宝时，在员工安置问题上我 们做得并不成功，有员工公开抗议并购，还有很多核心员工在并购期间就离开了公司。这次 我们一定要对谈判进行充分的准备，这项工作由你牵头，下周三我们相关部门要针对这次谈 判召开一次会仪，希望你能做好相关准备。 文件六的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件七】

类别：电子邮件

来件人：方洁中国网络技术人才协会秘书长

接收人：张涛人力资源总监

日期：5月19日 各会员单位人力资源

负责人： 中国网络技术人才协会将于2015年6月29日至30日举办中国网络技术人才人力资本度量国际研讨会。本次会议主题为“互联网行业企业人力资本的测量和提升，会议将围绕人力资本测量的方法和技术、其他国家人力资本测量的经验、互联网行业人力资本存量的测算及人力资本与网络经济等问题展开学术交流。会上将公布由中国网络技术人才协会精心研究并构建的中国网络行业人力资本指数，以供讨论。 届时国内外人力资本领域的专家、学者、政府官员将共同讨论人力资本的各类热点问题。 互联网行业的人力资本指数的建立不仅可以为互联网行业的实证研究提供综合的度量指标， 同时也使中国人力资本的度量方法和指标成为国际人力资本指标体系的一部分，为我国学者 在该领域更好地参与国际交流奠定基础。 本次会议属于纯学术性会议，不收取任何会议费用，希望会员单位积极报名，有意参与 的请填写附件中的报名表，报名截止时间为2015年6月10日。 文件七的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件八】

类别：电话留言

来电人：田青涛戏开发一部员工

接收人：张涛人力资源总监

日期：5月19日

张总： 我是游戏开发一部的员工田青，我所在部门的经理曹力钢刚刚对我进行了绩效考核。我 的考核结果为仅为合格。部门的同事都知道，我和他有过冲突，但我认为只是技术上的分歧，没想到他会公报私仇。我在部门的工作业绩有目共睹，ATOC游戏是我主要负责开发的，我不仅提前完成了开发工作，这个游戏现在的市场反馈张总您也应该有所耳闻。这样的考核结果我无法接受。这是我第一次向公司的绩效考核申诉委员会投诉，希望你们能公正地处理。 文件八的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件九】

类别：电子邮件

来件人：李莉瑞翔游戏兼集团财务总监

接收人：张人资源总监

日期：5月19日

张总：我正在做明年的财务成本预算，其中人力资源费用需要贵部提供明年的人员配置情况和 工资水平的资料，希望您能配合。 文件九的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件十】

类别：电子邮件

来件人：谢田光游戏开发二部经理

接收人：张涛人力资源总监

日期：5月20日

张总： 有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期 限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，也确实由于游戏未能 按时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，团队 大部分成员都非常勤奋，技术实力也是我们部门最好的，本来这个游戏是可以提前开发完成 的，但由于个别员工私自下载文件，造成系统染毒，源程序被损坏，由于备份文件版本较早， 整个开发团队不得不重新开始很多工作，最后造成延误。下载文件的员工确实是害群之马， 技术实力和责任感都不强，我本来希望能让他去那个团队锻炼一下，没想到反而拖了大家的 后腿。我觉得公司不能因为.个人的错误惩罚一个团队，这样实在是不公平，希望人力资漂部能重新对我们的团队工作进行评估。谢谢! 文件十的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

8月25日，来自河南郑州的党员刘凯，成为今年瞻仰( )的第100万名观众，这是建馆66年来，年度参观量首次突破百万人次。

A.中共一大会址

B.中共二大会址

C.中共五大会址

D.中共七大会址

刘某与妻子去年刚离婚，夫妻俩谁也不愿放弃儿子刘凯的抚养权，最后法院将读小学的儿子判给了刘某。刘某与前妻非常宠爱儿子，离婚后，他们经常在校门口争着接儿子放学回家，以致刘凯和小伙伴玩耍的机会都没有，而刘某和前妻谁接不到儿子都很失落。刘凯的一个生日要隆重地过两次。起初，刘凯还经常打电话安慰失落的父亲、母亲，后来他渐渐承受不住如此沉重的父爱、母爱，开始厌恶他们，并进行报复。他常常想方设法逃离父母的关心，有时在半夜偷偷离家出走，被追回后整日把自己锁在屋里，不吃不喝，一个人发呆。

【问题】

1.在上述案例中，案主刘凯面临的困境主要有哪些?

2.面对刘凯的困境，社会工作者应该采用哪些介入策略?

【文件八】

类别：信函

来件人：国建林M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长

收件人：李峰综合事务部经理

日 期：11月19日

各位人力资源部门的负责人：

感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我中心计划于12月 17日在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表(详细安排见会议日程)。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。

会议日程

会议地点：M市留学人员科技创业园苑景会议中心8203会议室

会议时间：2009年12月27 日 9：00～16：00

会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3人

时间会议内容发言嘉宾 9：00～9：10 开场致辞 M市留学人员科技创业园人才开发中心主任，刘凯 9：10～10：00科技型企业的发展对国内经济结构调整的重要意义

M市发改委领导10：00～10：20 茶歇10：20～10：50创业园相关支持性政策的深入解读M市留学人员科技创业园。管理委员会副主任，谈有新10：50～11：20知识型员工的管理难点和应对策略M市××大学经济管理学院院长，曹刚力教授11：20～12：00多种方式解决创业型高科技公司的融资难题康力风险投资公司总经理，焦界方12：00～13：00午餐及午休13：00～13：50宏海公司的人才培养战略宏海科技发展公司总经理，郭宏海13：50～14：00 茶歇14：00～14：50关于高科技创业型公司股份设置的几点思考微数字电子设备公司董事长，张萨14：50～15：00 茶歇15：00～16：00科技研发人员的薪酬激励问题宏飞跃管理咨询公司总经理，王台霏

。文件八的回复表

回复方式：(请在相应选项前的“口，”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件九】

类别：电话留言

来电人：刘凯董事长

收电人：魏少杰人力资源部总监

日 期：11月20 日

少杰：

前天董事会对高层的人事作了一点调整，从明年年初开始，高明不再担任公司的技术与生产副总，只负责生产管理，但职位级别和工资待遇保持不变。技术副总的职位暂时由总经理栾少亭兼任，具体人选日后待定。此事董事会会在公司内部发通告，你配合栾总做好相应工作。

高明在公司成立初期发挥过巨大作用，是非常尽职的管理人员，但目前来看他在公司的技术发展方向和领导能力方面已经不能满足公司的要求。你在处理此事时要尽量谨慎，回来后找个时间我们面谈一下。

刘凯

文件九的处理表

回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口 其他处理方式，请注明——

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

A、法院可以直接执行刘某的财产

B、法院只有在执行边某的财产无法清偿债务的情况下才能执行刘某的房产

C、法院应当让同凯公司另行起诉刘某

D、法院对于边某的财产和刘某的房产都可以执行

A、法院可以直接执行刘某的房产

B、法院只有在执行边某的财产无法清偿债务的情况下才能执行刘某的房产

C、法院告知同凯公司另行起诉刘某

D、法院只有在同凯公司起诉刘某获得执行根据后，方可执行刘某的房产