题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
金融消费者投诉原因包括（）
A.服务态度及服务质量
B.业务规则与流程
C.营销方式与手段
D.人民币储蓄
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B．目的
C．动机
D．手段
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第3题
消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信．邮件．信函等方式告知客户延长时限及理由。 C
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A.10
B.30
C.60
D.90
第7题
为全面反映金融消费投诉的情况，标准设立了三个维度来统计投诉事项，这三个维度是，三个维度各自都能够反映金融机构投诉的总量，而不是加总等于投诉总量（）
A．投诉业务办理渠道
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B．投诉业务类别
C．投诉原因
D．投诉处理时效
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