题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在做客户关系时，客户经理如何利用自己的影响力增强与客户的客情关系（）
A.互惠
B.社会认同
C.权威
D.政策
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A. 对文雅的女士/小声、清晰
B. B.对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力
C. C.对自夸自大的客户/平稳、圆滑
D. D.对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬
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第4题
以下属于个贷客户经理退出管理申诉特殊情况的有()。
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A.自然灾害等不可抗力因素
B.单笔大额贷款逾期形成不良
C.部分产品出现系统性风险
D.新取得执业资格的个贷客户经理，因少量贷款逾期形成不良
第5题
积极推行错位营销，着力提升客户体验，提高营销服务成效。对进入厅堂的客户，充分运用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，本应普通员工维护的客户进行服务升级，由网点接待服务，邀请出面接待，使客户切身感受到农商银行的重视，从而提升客户体验，提高营销成功率（）
A．支行行长
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B．会计主管
C．客户经理
D．柜员
第6题
客户就一种服务产品进行询价，你发现该产品利润丰厚。你向总经理汇报了这一情况。总经理说这是一个非常好的信息，应尽最大努力把这个合同签下来。为了能够拿到这个合同，总经理让你通过夸大你资历抬高一下你自己，尽管你有着丰富的类似项目经验。这种情况下，你最好的做法是()。
A、对你执行过的类似的项目进行汇总
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B、跟总经理说，你不能错误地描述自己的经验和阅历，但是你可以跟客户陈述你有从事类似项目的经验，然后在安装之前安排参加该产品的相关培训
C、给总经理说，你拒绝这样做
D、推荐其他项目经理协作促销
第8题
A银行信贷客户经理由于家庭经济压力较大，利用工作“八小时”外的时间在该银行授信客户大地公司从事财务工作。该情况经同事反映给该支行行长，该行长认为此员工是为了缓解家庭经济压力且是利用工作外的时间，因此根据《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》的规定，没有将该情况作为排查情况上报（）
此题为判断题(对，错)。
第9题
对银行信贷客户经理由于家庭经济压力较大，利用工作“八小时”外的时间在该银行授信客户大地公司从事财务工作。该情况经同事反映给该支行行长，该行长认为此员工是为了缓解家庭经济压力且是利用工作外的时间，因此根据《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》的规定，没有将该情况作为排查情况上报（）
此题为判断题(对，错)。
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