列车延误或清客时，客服岗进行退票引导解释口径为：乘客们请注意，持各类有效票卡的乘客请从__出站办理退票等相关票务手续，也可在7日内到地铁各车站办理，给您带来不便敬请谅解，谢谢您的配合！

B．不要向乘客解释15分钟更新的时限内容.该时限为地铁票务内部规定

C．遇已乘车要求退票的乘客.解释口径为：乘客您好，因您已使用该车票乘车，已产生了消费，故此车票不能予以退票，请您配合。

D．进站超过15分钟不予以退票

A. 引导乘客办理退票或出站

B. 根据需要为售票员配备零钞

C.安排车站人员到紧急出入口值勤

D. 统计退票数量，并将回收单程票封好后上交票务室

B．引导乘客从边门出站（车票不回收）

C．车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票

D．每班客服中心岗当班 期间退票统一加封上交

此题为判断题(对，错)。

B．长安通卡、计次票、纪念票、日票：乘客可在规定时间内在任何地铁车站办理免费更新

C．单程票：乘客可在规定日期内在指定地铁车站办理退票

D．长安通卡、计次票、纪念票、日票：乘客可在规定时间内在指定地铁车站办理免费更新

B．15

C．20

D．25

B．进出站次序免检

C．时间免检

D．超程免检

B．错误

A.加强站台巡视，确保乘客安全

B.加强宣传，做好乘客解释工作

C.认真接发列车，确保列车准点

D.引导乘客到出口处办理退票