题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
回访时，针对不满意结案的工单，无需写明不满意原因（）
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B．省公司市场部
C．地市局供电服务中心
D．地市局市场部
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第4题
关于回访，下列描述错误的是()
A、国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。
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B、除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
C、如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。
D、客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
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