题目内容
（请给出正确答案）
A.错误地认为人的需要及其发展仅仅来自人性的要求
B.没有看到人的需要主要来自人的实践发展和社会进步的要求
C.没有看到人的自我价值和社会价值的实现才是自我实现的标准
D.看到了人性的要求才是人发展的根源、人的潜力充分发挥是个人发展的评价标准
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第1题
A．系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席
B．座席主动呼出时使用
C．一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码
D．以上描述都不正确
第2题
A．座席距地面最大高度5m以下时，座舱深度不小于550mm。
B．座席距地面最大高度5m以下时，座席靠背高度不小于300mm。
C．乘人座席宽度每人应不小于400mm。
D．专供儿童乘坐的每人应不小于250mm。
第3题
A．共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席
B．虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席
C．共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席
D．本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席
第5题
A．管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看
B．管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息
C．如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席
D．管理员可以将座席地图切换成列表模式
第6题
A．呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B．一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席
C．呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D．三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
第7题
A.OCX
B.Web service
C.TSAPI
D.JTAPI
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