题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于社交焦虑，下列说法中正确的是()。
A.社交焦虑是一种消极的情绪体验
B.社交焦虑的个体与他人交往的时候往往没有生理上的症状
C.社交焦虑是一种与人交往的时候，觉得不舒服、不自然，紧张甚至恐惧的情绪体验
D.人们为了回避导致社交焦虑的情境，通常是减少社会交往，选择孤独的生活方式
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第2题
为掌握互联网客户真实身份信息，实现互联网客户信息与实际手机号码的匹配，提高互联网投诉处理的传递、分析和利用信息的速度，互联网服务专席在处理互联网投诉过程中，要注意获得、整理、匹配客户在不同的互联网服务渠道中的网络身份与现实手机号码的数据关系（）
第3题
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第6题
若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理
A．服务类客户投诉基础业务取消长途漫游费业务服务问题
B．服务类客户投诉基础业务资费套餐4G（LTE）资费套餐资费沟通不清晰或误导客户
C．服务类客户投诉基础业务费用质疑账单优惠质疑
第8题
为掌握互联网客户真实身份信息，实现互联网客户信息与实际手机号码的匹配，提高互联网投诉处理的传递、分析和利用信息的速度，互联网服务专席在处理互联网投诉过程中，要注意获得、整理、匹配客户在不同的互联网服务渠道中的和的数据关系
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