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[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,负责牵头处理涉及供电能力问题,负责牵头处理涉及停电及供电质量问题,负责牵头处理涉及供电方式问题()

A.生产技术部门,系统运行部门,计划发展部门

B.计划发展部门,系统运行部门,生产技术部门

C.计划发展部门,生产技术部门,系统运行部门

D.计划发展部门,安全监管部门,系统运行部门

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,供电营业厅、客户经理受理的客户投诉举报,由受理人内启动工单,并传递至地市服务调度,地市服务调度当日内传递至业务处理部门处理()
A.24小时

B.当日

C.2天

D.3天

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,客户首次来电涉及“”的按投诉类别下单()
A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

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第3题

A.供电服务中心

B.客户服务中心

C.各供电所

D.各级市场营销部门

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第4题

A.特大

B.重大

C.较大

D.一般

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第5题

此题为判断题(对,错)。

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第6题

A.增加实体营业厅

B.不断优化营业厅的布局

C.大力推广同城业务办理

D.满足用电客户服务需求

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉举报属于()
A.特大投诉举报

B.重大投诉举报

C.较大投诉举报

D.一般投诉举报

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第8题

A.1

B.3

C.5

D.7

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第9题

A.医院

B.高层楼宇

C.大型购物娱乐场所

D.市政大楼

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第10题

A.客户满意度第三方测评

B.政府机构评价

C.客户评价

D.业务满意度调查

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