当客户直接向TM下发任务要求时，如果出现以下情况TM需立即和TL沟通（）

A．提示产品风险

B．夸大产品收益

C．隐瞒产品风险

D．暗示产品收益保证

A、数据充分

B、资料解释存有偏差

C、关键部分模棱两可

D、无意识夸张

在与客户沟通时，信息是比须记录清楚的，针对不同客户所需采集的信息内容是不同的，针对承租客户需要采集的信息有（ ）。

A.物业需求位置

B.房屋求购位置

C.入住时间要求

D.公共设施配套

E.基本联系资料

论项目的沟通管理

论项目的沟通管理

沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。

项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。

项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。

请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：

1．简要叙述你参与的信息系统项目情况(项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及你的角色等)。

2．请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。

3．简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问题你是如何解决的。

张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每次接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断，导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。人力资源部接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训和研讨会。一周培训结束回到公司后，张某的状况没有出现任何改变。

人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张某工作绩效下降的真正原因，一是与新任经理的关系不太融洽．

二是因为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。

请回答下列问题：

(1)这次培训失败的主要原因是什么？

(2)你从这个培训无效案例中得到了什么启示？

中原冶炼股份有限公司（以下简称中原冶炼）是集无缝钢管、不锈钢管、彩板、海绵铁、铁合金、铜线杆、铝线等多种冶金产品为一体的上市公司。中浩天勤会计师事务所通过招投标程序接受了中原冶炼的委托，负责审计该公司2014年度财务报表，并委派注册会计师林静为项目合伙人，在招投标阶段和审计过程中，中浩天勤会计师事务所遇到下列与职业道德有关的事项：（1）应邀投标时，中浩天勤会计师事务所在其投标书中说明，如果中标，需与前任注册会计师沟通后，才能与中原冶炼签订审计业务约定书。（2）签订审计业务约定书时，中浩天勤会计师事务所根据有关部门的要求，与中原冶炼商定按六折收取审计费用，据此，审计项目组计划相应缩小审计范围，并就此事与中原冶炼治理层达成一致意见。（3）签订审计业务约定书后，中浩天勤会计师事务所发现中原冶炼与本事务所另一常年审计客户新钢公司存在直接竞争关系。中浩天勤会计师事务所将这一情况告知了中原冶炼，但未告知新钢公司。（4）审计开始前，应中原冶炼要求，中浩天勤会计师事务所指派一名审计项目组以外的员工根据中原冶炼编制的试算平衡表编制2014年度财务报表。（5）审计过程中，适逢中原冶炼与惠中公司因产品质量问题发生纠纷，由于中浩天勤会计师事务所也有相关方面的人员，中原冶炼聘请该所王萌（非项目组成员）担任其辩护人。（6）审计项目组成员王峰自2013年1月1日起兼任中原冶炼的法律顾问，任期3年。（7）注册会计师张燕是中浩天勤会计师事务所的合伙人，与注册会计师李伟同处一个业务部门。

理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。（ ）

此题为判断题(对，错)。

客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。

A.客户至上

B.有效沟通

C.安全第一

D.专业规范

A. 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”

B. 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。

C. 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。

D. 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息

E. 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

论项目沟通管理

沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。

项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通及与组织外部的沟通。项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。

请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下3个方面进行论述。

1．简要叙述你参与的信息系统项目情况(项目的背景、客户、项目目标、项目特点及你的角色等)。

2．请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。

3．简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题及典型外部沟通问题，以及对这些问题你是如何解决的。