营业期间大堂经理应做到及时分流减轻柜面压力,客户分流注意事项有（）

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

B．运营主管

C．柜员

D．视频监控管理员

B．组织厅堂人员开展厅堂微沙龙，进行深入的客户分流

C．让客户按顺序等待，只需维持秩序

D．客户经理、运营主管需进行厅堂补位，辅助厅堂管理,进行厅堂的分流以及客户情绪安抚

A.柜面动态

B.客户长时间排队号不变情况

C.宣传册摆放区情况

D.柜员长时间离柜情况

E.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

A.柜面动态

B.客户长时间排队号不变情况

C.柜员长时间离柜情况

D.离柜人员未按规定摆放指示牌情况

判断对错

A.巡视营业环境

B.识别、分流客户

C.引导客户

D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

E.指导客户正确使用自助机具、设备

A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类

D.客户需要和业种种类

此题为判断题(对，错)。

A:地面清洁无杂物

B:宣传折页种类齐全

C:柜员服务是否出现懈怠

D:填单台凭证是否充足