简要说明公共关系危机处理的基本步骤。

总结调查，吸取教训也是公共关系危机处理不可或缺的过程之一。()

A.封锁消息???

B.查清事实???

C.公布事实???

D.控制舆论

A.政府常态公关

B.政府公共关系

C.政府公共服务

D.政府危机公关

定义：

①危机管理是一种应急性的公共关系。当意外事件发生时，组织陷于困境，所面临的公众压力处于极限状态，组织的公共关系亦处于应急状态。危机管理便是立足于应付突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。

②战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

③信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。

典型例证：

(1)某学校图书馆为了更好地管理馆藏图书，将所有书籍归类编号，输入计算机系统

(2)某公司股票市值大幅缩水，形势非常严峻，对此，公司实行末位淘汰制，并贷款融资。以挽救企业

(3)甲公司某部门主管被挖走，于是提拔副经理升任主管上述典型例证与定义存在对应关系的数目有（ ）。

A．0个

B．1个

C．2个

D．3个

2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局(FDA)发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA(苯丙醇胺)的产品。在15种被暂停使用和销售的舍PPA的药品当中，包含了中美史克天津制药有限公司生产的康泰克和康得两种产品。经过调研，中美史克天津制药有限公司认为中国政府主管部门和中国各大媒体均已直接或间接介入此次事件。危机管理是否有效取决于对舆论的引导。2000年11月20日，在北京国际俱乐部饭店召开媒介恳谈会。56家媒体参加了会议。恳谈会后，继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关利后续新闻采访，在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。

事隔289天之后，他们又充分利用PPA事件危机管理期间赢得的良好媒体关系，在中国媒体间进一步表明中美史克为消费者利益和为中国人民健康着想的态度。同时把不含PPA刊新康泰克推出。2001年9月3日，同样在北京国际俱乐部饭店，中美史克召开了“新康泰克上市北京新闻发布会”，会议共邀请了69家媒介。之后，又在上海、广州和成都召开了记者招待会。自2001年9月3日，新康泰克陆续出现在全国各大药店，并取得了难得的销售业绩。

结合公共关系危机事后管理对上述案例进行分析。

危机管理计划的内容包括()

A.对教育组织潜在危机的预测分析及危机公关小组成员的任务、分工情况

B.在危机预防和危机处理中的工作步骤、任务要求和遵循的准则

C.制定预防危机的方针政策

D.为每一项潜在的危机制定具体的战略、战术第并确定可能的受众

A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代

B.公共关系危机是危机的一种表现形态

C.危机公共关系是危机的一种处理手段

D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中

A、搜集有关此次危机记录的各种资料

B、评估危机事件的处理是不是按照危机管理预案完成的

C、评估公安机关在危机处理过程中有无过失

D、评估危机事件的当事人对危机处理的反馈意见