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[判断题]

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票,采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。()此题为判断题(对,错)。

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第1题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306 受理。

此题为判断题(对,错)。

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第2题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,以下()属于电话订票提供的功能。

A.订单取消

B.车次查询

C.订票须知

D.停靠站查询

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第3题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

此题为判断题(对,错)。

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票系统的服务热线号码为()。

A.12306

B.95105105

C.95306

D.021-12306

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第5题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票系统不办理订单取消、改签和退票业务。

此题为判断题(对,错)。

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第6题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,在应急处置要求中提出,车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判,若()分钟内无法恢复电话订票功能时,应立即向旅客公告。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票系统订票取票时应凭()到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

A.订单号

B.乘车人有效身份证件原件

C.乘车人有效身份证件复印件

D.订票人有效身份证件原件

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第8题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致,即预售30天内(含当日)车票。

此题为判断题(对,错)。

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第9题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票系统开放时间原则上为()。

A.6:00-23:00

B.6:00-23:30

C.7:00-23:00

D.7:00-23:30

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