服务蓝图设计中，针对核心需求设计前台服务，包括（）

A. 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C. 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为

A. 根据前台服务设计配套的后台服务行为。

B. 分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。

C. 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。

D. 针对需求设计前台服务。

A. 基本要求

B. 服务流程

C. 服务行为

D. 服务监控

A、管理行为

B、顾客行为

C、前台服务行为

D、后台服务行为

E、支持行为

A、可视分界线

B、互动分界线

C、内部互动分界线

D、流向线

A. 货源采购与分配

B. 有形展示

C. 服务设计

D. 财务管理

A．互动分界线 B．可视分界线

C．内部互动分界线 D．外部分界线

A.互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.外部分界线

此题为判断题(对，错)。

A:服务人员的前台活动与后台活动

B:顾客活动和管理人员活动

C:顾客活动和服务企业前台活动

D:服务人员活动和其他支持过程